二十一年前，招商銀行與合肥締結“金融情緣”，招商銀行合肥分行應運而生。合肥分行秉持“因您而變”的經營理念，堅定“金融科技銀行”的戰略定位，與合肥經濟共發展，為江淮大地增添新機遇、新色彩。二十一年來，七千多次日月恆生，每一份堅持都有一種堅韌如磐的定力。招商銀行合肥分行從無到有，發展壯大，現已設立網點40家，覆蓋合肥、蕪湖、馬鞍山、淮南、淮北、安慶、六安七個地市，累計繳稅超51億元，為安徽經濟發展做出突出貢獻。數據顯示，合肥分行今年以來人民幣貸款增量在當地股份制銀行中排名首位，增速在當地股份制銀行中排名前列﹔人民幣存款時點余額超1156億元，較年初增長18.98%﹔管理零售客戶總資產達1188億元，托管客戶總資產超1600億元，在助力地方經濟發展的同時，實現了自身高質量發展。

無愧今朝使命擔當，不負明天偉大夢想。2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規劃，全面建設社會主義現代化國家的重要一年，也是招商銀行合肥分行成立21周年。回首過往二十一載江淮歲月，合肥分行踔厲奮發，不忘初心，不斷加快自身業務、產品創新，提高服務質量，堅守金融為民理念，努力增強服務安徽經濟高質量發展與滿足人民群眾對美好生活向往的能力，與時代共舞，與江淮發展共進，與在皖企業共贏。

提升服務用心守護，金融為民落到實處

入皖二十一載，招商銀行合肥分行不斷提升服務質量、打造服務品牌、塑造服務形象，將消費者權益保護與業務發展深度融合，開創新發展階段金融行業消費者權益保護新局面，為金融穩健發展貢獻招行智慧。

一直以來，合肥分行把“以客戶為中心、為客戶創造價值”的價值觀作為最高准則，以打造最佳客戶體驗銀行為最終目標。在體制機制上，積極健全創新，建立管理者經常性聽取客戶聲音工作機制、細化大堂主管及支行行長消保相關工作要求、建立“一小時響應”機制、開展員工系統培訓，完善工作流程，有效提高合肥分行金融服務質量。通過體制機制的完善，合肥分行大力推動消保服務工作的開展和落實，切實守護消費者權益，以實際行動表達金融為民決心。

為踐行真心為民辦實事的責任與使命，合肥分行長期以來堅持開展形式多樣的消保宣教系列活動，守護百姓“錢袋子”。借助自身線上宣傳優勢，合肥分行鼓勵各支行相互聯動推進公眾教育，採取集中式宣傳教育與常態化宣傳教育相結合的方式，在全行范圍內開展金融消費者教育與金融知識普及工作，打造招行金融宣教品牌。為擴大人群普及范圍，合肥分行與媒體聯動宣傳普及金融知識，聚焦“一老一少”、農民、務工人員等重點人群，結合特定生活場景和實際需求，設計具有針對性的金融知識普及方案，守護百姓財產安全。

落實為民情懷，踐行金融報國。招商銀行合肥分行表示，將始終秉承金融為民的初心，深入踐行消費者權益保護工作，用心、用情、用力解決客戶的困難事、煩心事，增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

專注服務提質增效 實現財富穩健增長

隨著經濟的不斷發展，我國居民個人資產規模穩步提高，其中金融類資產的配置需求不斷增強，財富管理市場發展空間巨大。為了更好地保駕護航客戶的財產安全，招商銀行合肥分行構建“投商私科一體化服務體系”，推動“初心計劃”項目落地，堅持以價值觀為導向，踐行為客戶創造價值的服務理念，走出屬於自己的財富管理進階之路。

在隊伍建設上，合肥分行全面優化考核體系，因人施策，針對不同崗位角色搭建不同課程體系培訓，提高培訓效率，精准賦能一線員工體驗，激發一線員工活力，實現員工自身能力的提升。

在產品體系上，合肥分行升級自身資產配置體系，踐行TREE資產配置體系，按照產品風險、收益特點和功能歸屬性歸類，建立了品類齊全、風險明晰的財富產品體系，包括存款、受托理財、基金、保險、黃金、金葵花家庭信托等，以滿足不同客群的理財需求。

在私行服務上，招商銀行私人銀行歷經十五年的風雨，服務體系逐漸發展壯大。圍繞高淨值人群對於財富管理、家業傳承、綜合金融和品質生活的個性化需求，合肥分行在家族辦公室、家族信托、多元定制等服務領域不斷創新突破，助力客戶群體伴隨中國經濟的風起雲涌實現社會價值與私人財富的逐步積累。今年以來，該行落地家族信托簽約超85單，雲端私享客戶同比增長2.3倍﹔上市公司董監高私鑽覆蓋率79%。

開放融合促發展，堅守初心為客戶。合肥分行全面拓寬服務渠道，持續升級系統工具，積極探索“人＋數字化”經營模式，擴大財富客戶覆蓋面。截至2022年10月末，合肥分行零售客戶數397萬，代發客戶數83.2萬戶。APP財富當年交易客戶數57.9萬戶，佔比14.6%。

堅持初心，為客戶創造價值，贏得客戶信賴。站在新的發展起點，招商銀行合肥分行將始終立足本業、不斷探索，更加堅定、高效地走好發展的每一步，主動適應經營環境變化，加快構筑業務護城河，發揮招行優勢，努力成為財富管理行業的領軍者。

深耕金融教育場景 灌溉教育之花成長

百年大計，教育為本。入皖二十一載，招商銀行合肥分行深刻把握教育事業深化改革機遇，貫徹落實總行戰略部署，持續推進金融服務強國工程，長期深耕教育事業發展，積極探索服務教育行業新模式，擦亮招行教育金融服務招牌。

在踐行社會責任方面，合肥分行與國家開發銀行安徽省分行攜手，優化助學貸款流程，提升助學貸款體驗，確保助學貸款安全便捷。雙方優勢互補，聯合打造面向國開行助學貸款項目的全流程、全周期、全渠道服務體系和品牌，共同助力一代代學子圓夢大學，成就人生夢想。

在校園服務方面，合肥分行針對學校繳費普遍存在的痛、難點問題，打造繳費雲服務平台，讓學校學費、考試報名費以及學雜費等收繳工作實現自動通知、線上繳納、自主統計、一鍵催繳等功能的服務，既便利了學校端高效管理，又提升了學生、家長的良好繳費體驗。目前，智慧校園場景服務已覆蓋安徽省內學校460所。

在金融教育場景建設方面，合肥分行圍繞校園生活，聚焦大學生衣食住行，提供專屬金融服務，打造完善的大學生服務體系。一方面，在校園周邊結合學生高頻消費場景搭建專屬服務體系﹔另一方面，全方位搭建校園內場景，線上線下服務相結合，為大學生提供多姿多彩的校園生活。2019年以來已有超7.6萬戶大學生選擇招商銀行卡作為“第一張銀行卡”。

在人才培養方面，合肥分行注重青年人才的挖掘和培養，用金融沃土滋養著青年一代。長期以來，合肥分行持續啟動全省校園招聘吸引人才、為大學生提供不同崗位的實習機會，並發揮金融力量，贊助舉辦大學生科技創新、創新創業等比賽，免費提供省內高效使用自主研發的第二課堂系統，助力大學生全面發展，提高自身綜合素質。

青年興則國家興，青年強則國家強。招商銀行合肥分行積極響應教育強國的藍圖目標，圍繞“金融＋科技＋教育”開展教育生態場景建設，為安徽省高校提供全方位金融服務，用金融力量為安徽省教育事業高質量發展做出更大貢獻。

聚焦科技創新產業 助力安徽經濟發展

創新“一子落”，發展“滿盤活”。江淮大地上，科技創新這個“關鍵變量”正迸發出強勁活力。作為經濟發展的重要“助推劑”，合肥分行堅持“客戶＋科技”的服務理念，持續加大對科創企業的金融支持，為新技術、新產業、新業態、新模式注入發展新動能。

在助推“新動能”發展上，2020年合肥分行正式成立新動能行業研究工作組，聚焦“芯屏汽合、急終生智”特色產業集群，重點支持安徽省十大戰新產業。依托總行新動能基金，加大對科技創新型企業的金融支持。統計數據顯示，去年以來該行新增貸款中超過75.25%投向了新動能和戰略新興產業，戰略新興產業貸款余額較2021年初增長91.83%。

在企業服務上，合肥分行發揮自身優勢，不斷創新產品，豐富服務內涵，成立專屬服務團隊，專門服務安徽省新動能企業客群，為科創型企業提供高標准、高質量、該專業的金融服務。

在產品創新上，合肥分行深化與政府合作力度，創新運用高新貸等小企業融資產品，切實為科創型企業解決融資難題。2020年，合肥分行累計加入了合肥市科創貸、高新區瞪羚貸、創新貸等區域金融產品，以創新驅動，為科創企業提供金融服務。

在長三角一體化發展機遇持續深化的背景下，安徽科創企業正迸發出強勁活力。招商銀行合肥分行繼續深挖發展潛力，為安徽加快科技強省建設和服務地方經濟高質量發展貢獻力量。

探索智慧場景建設 金融科技助企利民

苟利於民，不必古法﹔苟周於事，不必循舊。招商銀行合肥分行堅定金融科技銀行的戰略定位，不斷加大運用金融科技手段力度，聚焦大眾的生活服務訴求，拓展生活場景的方方面面，深耕智慧場景服務，滿足人民群眾對美好生活的需要。

在交通出行領域，合肥分行縱深推進場景建設，智慧出行已全面滲入公交、地鐵、停車、高速、民航、出租車、家用車等民生出行領域，出行場景已接入停車場49家，覆蓋用戶已超過157萬人。今年以來，合肥分行多次開展車主福利節活動，包括停車次卡、立減、無感支付開通有禮等優惠，在方便用戶停車繳費、提升停車體驗的同時，為用戶謀福利。

在政務便民領域，合肥分行創新推出“互聯網+政務+金融”銀政融合新模式，成為省內首家公積金場景上線銀行、省內唯一輸出AI智能客戶系統銀行、首批上線省級農民工工資監管平台銀行。並獲得合肥市級校外培訓機構資金監管業務資格，成為招行系統與省會城市教育局直接合作的第一單。隨著財政、社保、公共資源交易、公積金四類核心客群資格覆蓋范圍不斷延伸，該行通過讓“數據多跑路”，為廣大百姓生活提供更多便利。

在智慧食堂領域，合肥分行推出E餐通-智慧食堂系統，涵蓋刷臉支付、福利管理、線上餐廳、一站式收銀服務、訪客就餐、多級食堂管理、職工管理、就餐管理等功能，針對性解決企業就餐場景普遍存在的問題，便利企業系統管理，提升企業員工就餐體驗。自E餐通項目推廣以來，目前合肥分行累計服務客戶數達5萬，交易筆數超95萬。

在供應鏈金融服務領域，合肥分行圍繞核心企業產業鏈上下游企業融資需求，推出“付款代理”“國內信用証閃電議付”“商票雲閃貼”等一系列供應鏈金融服務﹔為有效解決企業客戶在某階段現金頭寸不足的問題，推出“全國服務一家”業務模式﹔針對跨境企業合作伙伴多元化、內控管理平台化、跨境資本便利化等需求，推出“跨境E通招”服務體系。

探索不止，步履不停。招商銀行合肥分行將始終堅持科技創新，不斷深耕智慧場景服務，拓展金融服務領域，為企業和群眾提供更為全面、安全、高質量的金融服務。（汪元昕 鄭玲）

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