春節假期將至，國網安徽營銷服務中心從迎峰度冬供電保障、送培上門、服務值班、熱點咨詢等多個方面進行有序部署，確保優質供電服務不打烊。

走訪大客戶，保持企業業務聯動

該中心客戶服務部、賬務部協同國網合肥供電公司於1月25日至26日，分別前往安徽維信諾科技有限公司、安徽智飛生物科技有限公司開展網上國網“企業能效賬單”等線上用電業務宣傳，針對兩個企業的特點提出相關建議，助力企業降本增效。工作人員通過演示網上國網“企業能效賬單”中總電量、電費分類及各時段電量電費佔比，讓客戶知曉當期電費與上期、去年同期的比較情況，並給出優化提升建議，對客戶提出的疑慮一一進行了解答。

工作人員走進安徽維信諾科技有限公司送溫暖解疑慮。方培忠攝

走進社區，宣傳辦電送溫暖

1月26日上午，該中心組織工作人員在人流量較大的社區、超市發放新春春聯，送去新春的祝福，用生動形象、淺顯易懂的語言普及冬季安全用電知識，宣傳推廣公司線上渠道。

在活動現場，工作人員手把手地教客戶在網上國網APP上操作線上交電費、用電量查詢等相關電力業務辦理流程。此次集中性的線下活動，受到了企業與居民的歡迎和支持，加深了居民對便民辦電交費渠道的了解，拉近了和用戶之間距離，傳達了國網安徽電力優質服務的理念，同時也讓居民感受到了電網人的濃濃真情，樹立了良好的公司形象。

工作人員走進超市送新春春聯，手把手教客戶網上繳費。阮建超攝

堅守崗位，打響春節供電“保衛戰”

春節假期將至，隨著新一輪寒潮天氣影響，全省范圍將持續出現降雨降雪天氣，為最大限度降低惡劣天氣帶來的影響，中心對“線上客服”接待量數據開展分析，依據分析結論對原有值班班次進行調整優化，有效應對可能出現的接待量高峰。客服值班人員積極響應號召，紛紛放棄了回老家過年的機會，加入到春節值班隊伍當中，以實際行動為電力“春運”貢獻自己的力量。

國網安徽營銷服務中心客服工作人員在線解答客戶咨詢。方培忠攝

下一步，國網安徽營銷服務中心將持續關注天氣變化情況，密切跟蹤客戶訴求，為用戶提供更加貼心、便捷、優質的服務，全力保障電力“春運”服務不打烊，確保全省人民暖心過好年。（胡靖 阮建超 方培忠）

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