“患者和家屬當前想干什麼，急難愁盼的問題是什麼，要去聽一聽他們的真實想法，梳理形成‘需求清單’，形成‘履職清單’……”這是1月17日泗縣人民醫院院長劉文武在黨史學習教育專題學習時交流的發言。

近年來，安徽省宿州市泗縣人民醫院在抓好疫情防控常態化工作同時，將黨史學習教育成效積極轉化為“我為群眾辦實事”的實踐、實效，在改善醫療服務、提高患者滿意度方面持續發力，主動擔當作為，不斷創新服務舉措，為群眾構建便捷的就醫環境，做到讓群眾滿意，讓患者受益。曾經的群眾呼聲正在成為幸福的掌聲。

理念存於細節

——百姓需求促進感觀服務“接地氣”

“以前來看病停車最難的，今天來發現停車位到處都是，醫院把他們職工車位讓給我們患者，蠻人性化的，我們方便多了。”長期住院的患者家屬楊貴飛說。

每天上午10點前是醫院車通行流量的高峰期，尋找車位成了患者及家屬入院時的頭疼事。為了讓患者就醫時“有位可停”，醫院所有職工主動“讓位”，院內1000余個路面停車位全部提供給患者及家屬免費使用，並在住院部花園及二期住院樓周邊增設停車位400余個。同時，醫院還積極和附近商場、公園停車場聯系，充分利用社會資源，將職工車輛引導到社會停車場停放，有效地緩解了來院患者停車難問題。

讓信息多跑路，讓患者不跑腿。醫院借助信息化多渠道開展預約診療服務，自助機預約可精確到分鐘，服務台提供電話預約、專家預約等服務，患者根據預約時段合理安排自己的就診時間，減少了等待﹔完善互聯網醫院建設，拓展醫療服務空間和內容，穩步推進“互聯網+”醫療服務……一系列措施的落地，隻為不斷提升患者就醫感受。

“之前沒有預約系統，我們來看病不知道要排隊排到什麼時候。現在有了這個系統，按預約時間段到門診，節約了很多等候時間。”市民張先生說。

患者在醫院就診期間的每一點變化，其背后都是一個流程的變革與再造。針對長期困擾百姓就診期間的“處處排隊”難題，醫院特意推出了一系列的便民服務措施：門診大廳設置咨詢台回答各種資訊，配置專職分診咨詢員，方便患者就診科室選擇﹔門診前廳不間斷滾動展示當日專科、專家及已挂號人數與候診人數一覽表，便於病人選擇科室和專家﹔分診分科語音叫號及顯示系統，方便病人掌握就診檢查時間﹔分時段預約檢查，不影響病人診治前提下，錯峰安排門診及住院病人檢查治療時間……

理念存於細節，群眾的需求促進醫療服務的規范化。“病人的時間病人做主，我們就是想將病人排隊等候的時間降到最低點，更好地服務群眾，方便群眾。”北京航空總醫院泗縣醫院第一院長石少輝說。

守正助力出新

——百姓受益就是學科建設和發展的方向

醫療是民生之需。泗縣人民醫院利用縣委、縣政府及縣衛健委搭建的平台，以臨床服務為中心，聚焦雙方協調發展，更好滿足人民群眾對美好生活向往的醫療健康需求，為當地百姓提供更好的醫療保障。泗縣人民醫院寫在民生答卷上的是“守正”與“出新”。“守正”即是堅守公立醫院的公益性，以“服務大局、服務臨床、服務患者”為主題的“三服務”核心價值理念就是最生動的詮釋﹔“出新”則是以百姓需求為切入點，發掘醫院自身的內涵與優勢，不斷創新醫院診療服務的新理念和新模式、新技術。

“本來想去北京看病的，當初我是抱著試一試的心理來的，沒有想到在泗縣人民醫院也能做這樣的手術。”1月8日，56歲的患者朱某在進行“煙霧病合並動脈瘤介入栓塞術”后非常激動。

據悉，之前都是請上級醫院的專家操刀進行此類手術，泗縣人民醫院腦卒中團隊首次開展顱內煙霧病合並動脈瘤介入栓塞術這樣高難度的手術，成為宿州市區縣級醫院獨立完成的首例。標志著泗縣人民醫院具備獨立自主實施此類手術的能力，以后將會為更多患者造福。

而這只是泗縣人民醫院在加強多項技術支撐的一個縮影。

“人才是醫院發展的關鍵。”近年來，泗縣人民醫院多謀民生之利、多解民生之憂，借助北京航空總醫院和海軍軍醫大學第一附屬醫院（上海長海醫院）及上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院的技術援助優勢，不斷壯大人才隊伍建設，在醫療服務一體化發展中補齊“短板”。

“優質便捷”的診療服務，患者及其家屬是最直接的受益者。醫護人員的醫療、科研水平獲得顯著提高，醫院綜合實力實現質的飛躍。打造了一支由神經內、外科為主導，急診科、影像科、檢驗科、麻醉科及導管室等科室專業協作的“腦卒中急救團隊”，進一步完善“五大中心”建設和院前急診急救服務能力，在融入長三角一體化發展進程中，泗縣人民醫院借梯登高、借勢發展，援助醫院也積累了獨特的區域科研數據，實現了“雙贏”。

舉措務實利民

——數據無言，卻最具有說服力

1月1日早上，泗縣人民醫院中層干部工作群裡出現這樣一段話：“新的一年，新的開始，感謝院領導關愛和同事相互支持，團結協助，神經外科在過去的一年，手術超過500台次……”這是神經外科主任吳曉強在新年第一天向全院匯報的信息。

求木之長在根，求水之長在源。泗縣人民醫院黨委為了使患者獲得更多的幸福感、安全感，持續聚焦學科建設高質量發展，狠抓診療技術的不斷精進，創新救治能力持續提升，各專業學科帶頭人不僅懂業務，更求業務精，以“十年磨一劍”的精神在關鍵核心領域實現重大突破，攻克了一個又一個疑難疾病，使縣域群眾享受到了優質、高效的醫療服務。

在全院職工的共同努力下，全年門急診680878人次，同比增長30.27%﹔出院病人47154人次，同比增加2.6%﹔住院病人手術17700例、同比增長43%，三、四類手術5470例、同比增長1500例。成功晉升三級綜合醫院、國家衛健委改善醫療服務先進科室、長三角卒中防治一體化建設先鋒模范醫院等榮譽稱號。

“不創新不行，創新慢了也不行。”重新出發，提質升級，成了泗縣人民醫院全院干部職工的共同夙願，也是醫院高質量發展的重要戰略目標和舉措，該院精心打造優秀醫療團隊，創新醫療技術﹔更新軟（硬）件醫療裝備，夯實基礎﹔誠邀長三角地區名家來院指導、培訓，為全院醫師“充電”，提高了業務能力﹔持續開展各類急救、搶救、操作等培訓、競賽，促使醫院應對急危重症的救治能力得到顯著提升﹔各科室創新團隊在繁忙的工作之余，利用節假日，研討病例，學習新技術，持續提升業務水平。

黨有號召、我有行動，民有所呼、我有所應。泗縣人民醫院黨委書記李寶軍表示，發揮“四大總支”的引領作用，激發支部潛能，將黨史學習教育融入臨床一線、融入醫院高質量發展，積極進行成果轉化，為群眾排憂解難，解決群眾急難愁盼問題，著力解決“看病難”“看病慢”等實際問題，將始終堅持把人民放在心中最高位置，急群眾之所急，想群眾之所想，不忘“一切為了人民群眾”的初心使命，真正讓“百姓呼聲”成為“幸福掌聲”。(劉海峰）

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