“我馬上就來！”“馬上有人來處置！”

如今，每當安徽省滁州市琅琊區鳳凰社區的百姓遇到問題，他們第一時間都會打電話給同一個人——社區黨委書記朱家和。聽到這兩句話，百姓們都吃了“定心丸”。

在這裡，居民經常能看到他風風火火忙碌的身影，不是在宣講黨史知識，就是在走訪居民群眾，或是在處理鄰裡糾紛。如果說，要為滁州市琅琊區社區治理和干事作風找一位代表，毫無疑問，就是朱家和。

從2003年朱家和來到鳳凰社區工作，18年一晃而過，昔日基礎設施差、流動人口多的老舊開放式社區，如今蛻變成群眾樂居生活的幸福陣地，他從一名普通社區工作者變成家喻戶曉的“小巷總理”。

重陽節，鳳凰社區舉行了團圓宴，老人們在一起如同一個幸福的大家庭。鳳凰社區供圖。

出了“小家”還有“大家”

忙，是朱家和年的工作常態。作為社區大家庭的“一家之長”，千頭萬緒的事他都打理得妥妥帖帖。時常有年輕干部請教她，如何做到對整個社區所有單位和居民都了如指掌？

朱家和說，基層治理不能光靠一人，必須發動群眾，催著群眾干不如帶著群眾干。

為此，他以社區黨委為核心，採用“1+14”模式組建社區大黨委體制，開展“契約化”共建，實行“社區指導員+支部網格長+黨員網格員+居民”的網格化管理模式，讓群眾在網格內“找得到組織、看得到黨旗、聽得到黨的聲音”。

黨員牽頭的社區和諧議事亭，朱家和和百姓一起協商社區事務。鳳凰社區供圖。

在鳳凰社區裡，11個小區有物業管理，45個小區沒有物業管理。對於沒有物業管理的小區該怎麼治理？朱家和說，“我們來管！”

這裡的“我們”，不是朱家和一個人，也不是社區十幾名工作者，而是在整個鳳凰社區成百上千名黨員志願者。

朱家和說，正是靠黨員帶頭、發動群眾，每個人都把小區當做自己的家，老人們吃飯、洗澡有人管﹔社區裡綠化、維修有人盯﹔遇到小糾紛，隨時有人調……小區的黨支部和業委會成了居民自管自治的主心骨，居民習慣了遇事商量、共同解決，出了“小家”還有“大家”。

如今14個網格黨支部，如同14個戰斗堡壘，讓朱家和感觸最深的是在疫情期間。鳳凰社區居住著5730戶，13820人。一旦需要排查中高風險地區返回人員，僅靠朱家和等十幾名社區工作者很難在短時間內完成。

而現在有了網格黨支部，朱家和隻需要在微信群裡發一個通告，每個網格黨支部裡的黨員就會立刻組織起來，迅速集結，完成排查任務。“過去一周的工作量，現在兩天就能完成，這就是‘紅色堡壘’的力量。”朱家和說。

共建共享和諧社區

做好社區工作離不開兩條腿。多年來，朱家和有空就入戶走訪，尤其是獨居老人家，朱家和跑得尤其勤。

“幾年前，有一名獨居老人在南京做完手術回到家，他打電話告訴我，現在沒有人給他送藥，想讓我幫幫忙，那一刻我忽然發現，社區養老這個事，刻不容緩，”朱家和說，近年來隨著人口老齡化加劇，鳳凰社區65歲以上的老人有2300多名，其中200多個空巢老人，以及幾十個獨居老人。

“特別是獨居老人長期孤獨、精神抑郁，這該怎麼解決？社區有責任破解這個難題，因為老人的今天，就是我們的明天。”朱家和說，為此，鳳凰社區決定積極推進養老服務站建設，引入第三方機構來運營養老服務站。

鳳凰社區的養老服務站。人民網 周坤攝

如今，上下兩層的養老服務站就緊挨著鳳凰社區服務中心。麻雀雖小，五臟俱全，文體娛樂、精神慰藉、康復護理、生活照料、物業維修等，讓老人不出社區，就能享受到優質的養老服務。甚至養老服務站還加裝了電梯，方便社區養老的高齡老人上下二樓。

除此以外，鳳凰社區還開展“鄰裡守望、情暖空巢”黨建項目，通過招募大學生、低齡退休人員、社區在職黨員等，與轄區居家養老的空巢老人結對子，每周上門探望，幫助老人解決生活上的困難。

在鳳凰社區，不僅老有所養，而且幼有所依。

鳳凰社區的社區優生優育指導中心。人民網 周坤攝

2019年，鳳凰社區建立了安徽省唯一一家社區優生優育指導中心。在這裡有幼兒動態活動區、靜態親子活動區、圖書閱覽區等功能區，讓0到3歲的嬰幼兒在社區也能得到專業的托育，解決了“雙職工”家長們的后顧之憂，讓家長們安心地完成工作。

“給社區‘當家’，就是要與時俱進、保持創新。居民需要什麼，我們就做什麼。不斷前行，才能適應時代的發展，滿足群眾需求，更好地造福於民。”朱家和說。

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