合肥市第一人民醫院為減少患者排隊時間“動點子”

近日，合肥市第一人民醫院濱湖院區為減少患者排隊等候時間，對門診住院收費窗口業務流程進行再梳理，相繼推出“增設窗口”“彈性排班”等系列舉措，優化窗口服務流程，為群眾辦實事。

“我們醫院產檢門診位於門診四樓，為了讓准媽媽們少跑腿，我們在門診四樓增設了一個收費點。”該院收費核算中心主任邱碩紅介紹，同時考慮到兒科門診病人量居高不下的情況，醫院還將在急診三樓兒科增開一個收費點，方便患兒和家長。

此外，該院收費窗口對各類型患者就診高峰時間進行精准分析，推出了窗口人員的彈性排班制。“早上8點到9點這個時間段，辦理住院的患者較少，住院窗口很少有排隊現象。”邱碩紅說，在這個時間段內從住院窗口調配一名收費人員到急診窗口，有效減輕了急診窗口排隊壓力。院方還充分挖掘窗口潛力，將現有的三個住院窗口改為既能收預交金又能辦理出院結算的“全能窗口”，在出院高峰時間段減少病人排隊等待時間。（費秦茹）