中國建設銀行安徽省分行多措並舉保護消費者權益

中國建設銀行安徽省分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，圍繞金融消費者關切的焦點、熱點、難點，建立健全消費者權益保護工作全流程管控機制，全力為消費者提供最優質的產品與服務。同時，將宣傳教育嵌入金融產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等環節，進一步提升消費者保護自身合法權益的能力。

金融宣傳活動。中國建設銀行安徽省分行供圖

讓金融知識“觸手可及”

針對社會和消費者關注的熱點問題，該行以“線上服務有溫度，線下服務有保障”開展消保宣教活動，實現覆蓋范圍更廣、影響更大的宣教效果。

該行充分發揮金融科技優勢，堅持“行內賦能 行外輸出”，實現金融知識宣教觸手可及。一方面，發揮“建行大學”網絡平台作用，開展“金牛踏春來 消保伴您行”活動，上線“全民答題抽錦鯉大獎”“消保小知識”“消保小課堂”“做任務贏獎勵”等欄目，推出覆蓋消費者權益保護八項權益的精品課程，通過答題過關贏獎勵等方式，提高消費者學習金融知識的積極性﹔另一方面，探索數字時代“智慧消保”新模式，針對客戶關注的焦點問題，設計客戶滿意度調查問卷，通過微信朋友圈、客戶經理雲工作室等方式觸達客戶，有效了解客戶需求。

在充分發揮營業網點宣傳主陣地作用的同時，走進企業、學校、社區等，開展送金融知識上門活動，拉近消費者與金融的距離。結合“以案說險”，重點關注個人信息安全、非法集資風險等話題，將案例教育與金融知識宣傳相結合，提醒消費者遠離騙局，保障自身信息安全、財產安全。

“勞動者港灣”。中國建設銀行安徽省分行供圖

為愛停靠的“勞動者港灣”

“第一次走進你們的勞動者港灣，我挺不好意思的，畢竟也不辦業務，但沒想到建行的工作人員都特別熱情，告訴我‘港灣’就是為我這樣的戶外工作者服務的，詳細和我說了這裡的便民設施和使用方法，還告訴我以后有需要，可以隨時過來”。近日，在中國建設銀行六安江店支行開展的“港灣”文明與惠民共建活動上，一位環衛工人動情地說起自己的故事。

“建行這個‘港灣’真好！在這裡，除了可以安心喝水歇腳，我們還學習了假幣識別、防范電信詐騙、銀行卡安全使用的知識。”一旁的李師傅稱贊道。

圍繞戶外勞動者以及社區居民日常生活需求，該行充分利用豐富的網點資源為社會賦能。在全力做好疫情防控工作的同時，依托轄內400余家“勞動者港灣”，開辟活動專區, 小范圍開辦金融知識講堂，為環衛工人、快遞小哥等講解金融知識，主動為消費者提供咨詢指導，業務辦理、技術支持等服務，為特殊人群提供延伸服務，妥善做好各類客戶群體的人性化、差異化服務，切實起到“為愛停靠、金融相伴”的宣傳效果。

貼心服務“銀發族”。中國建設銀行安徽省分行供圖

貼心服務擁抱“銀發族”

“你們每月都按時通知我們老年人養老金到了，所有工作人員服務態度也熱情周到，特別感謝！”中國建設銀行合肥黃山路支行陳行長的辦公桌上放著這樣一封感謝信。

這封信是89歲的合肥屯溪路小學退休教師周老師送來的，那天，她像往常一樣，接到支行工作人員電話通知來領退休工資。“我年紀大了，動作慢，但是你們每次都很有耐心，用心傾聽我的每一個需求，這些我都記在心裡了。”老人將這封感謝信遞到了大堂經理手中，信件的字裡行間充滿著老人對網點服務人員的感激之情。

像合肥黃山路支行這樣以老年客群居多的營業網點，社保代發日就會變得異常忙碌，為保証服務質量和效率，該行提前部署，逐個電話通知老年客戶工資到賬情況，提示客戶錯峰取款，避免網點扎堆排隊，讓老年人感受到有溫度的金融服務。為進一步提升服務老年客群的能力，該行還適時組織開展廳堂微沙龍、微課堂等活動，向老年客戶宣傳金融知識，保障老年客戶的資金安全。

中國建設銀行安徽省分行相關負責人表示，今后，該行將不斷加強消費者權益保護工作, 進一步提升廣大消費者的風險防范意識、保護自身合法權益的能力和優質服務的獲得感，真正把“以客戶為中心”的理念融入到經營管理具體工作中。（徐爽）