合肥熱電：冬季供暖交出用戶滿意“答卷”

合肥熱電2020-2021年冬季供暖自2020年11月23日正式啟動以來，歷時109天，於2021年3月12日0時正式結束。在這109天裡，合肥熱電踐行國有企業的責任與擔當，以安全生產為第一要務，穩定供熱，保障居民和工商業用戶的採暖、用熱需求，以不變的初心和實際行動守護城市的溫暖。

截至3月12日0時，合肥熱電總供熱量232萬噸，單日最大供熱量3萬噸，瞬時最大供熱負荷達到1440噸/小時。與去年同期相比，總供熱量增加10.7%，單日最大供熱量增長16.2%，瞬時最大供熱負荷增長13.3%。

管網運行公司各區所共計維修搶修13335次，出動搶修人員1405人次，出動各類搶修車輛526次。“冷暖小管家”962666服務熱線總計接聽咨詢、報修等各類電話24286次，日最高接聽1200次，日均接聽量為225次，用戶滿意率達99.45%。

穩定熱源生產用心制造溫暖

合肥熱電六個自有熱源廠嚴格執行《合肥熱電集團有限公司2020-2021年度冬供保障方案》，嚴格落實安全生產要求，做好物資儲備、參數調整、設備巡檢維護、節能環保等各項工作，同時按照最大崗位需求人數做好人員值班、排班工作，確保設備安全穩定運行，確保供熱的穩定。

尤其在極寒天氣下，根據《合肥熱電集團有限公司冰雪災害（低溫）天氣應急預案》，做好應急物資儲備，加強設備防凍檢查，嚴格落實各項應對措施，積極做好外供負荷上升准備，滿足用熱負荷需求，確保用戶供熱質量不受影響。

監盤人員在主控室加強對運行爐水位、床溫、汽機進汽及電氣電負荷等參數調整。汪宇清攝

鍋爐班長湯言安檢查消石灰給料機運行工況。汪宇清攝

科學精細調度用心輸送溫暖

合肥熱電成立冬供保障領導小組，制定供暖季調度方案，對各熱源點供熱能力、管網分布以及用戶用熱負荷情況進行分析，把保障用戶穩定用熱放在第一位，科學、准確的進行熱源調度。針對重點用戶和末端用戶，實時監測熱源廠關口表數據，關注其用熱參數，及時、科學調度，利用管網互聯、互通實現相互補給保障，確保其用熱穩定和安全。

同時，開通“綠色通道”，與醫院建立日聯系機制，全力保障醫院等公用事業單位用熱。應對極寒天氣，及時啟動供熱保障應急預案。對熱源生產進行調整，啟動備用鍋爐，增加對外供熱量，確保穩定供熱、安全供熱。

總調度室調度員熱源數據，保障用戶用熱參數穩定。汪宇清攝

加強管網維護用心保障溫暖

為切實保障合肥市2020-2021年冬季供暖，合肥熱電多次組織召開專題會議，對維修搶修、自控維保及上門服務等工作進行安排部署﹔各區所梳理一、二次網管道，換熱站設備，嚴格按照冷調計劃表逐站房、逐小區進行調試。

冬供期間，加強對換熱站房及所轄供熱設施的全面檢查及維護，確保設備及時消缺﹔做好維修材料、人員車輛儲備配備，確保24小時有人值守，另外安排搶修中心對管轄區域內的50多座無人值守站房開展“網上巡檢”，以智能化、自動化的機器運作替代人工巡檢，提高巡檢的效率，隨時准備為用戶解決用熱問題。

合肥熱電經開所維修員許瑞冒著風雪奔波在維修路上。李榮攝

高效優質服務用心守護溫暖

據了解，冬供正式啟動前，合肥熱電“冷暖小管家”深入到75個居民小區，在為期20天的“服務進小區”活動中將開通、咨詢、維修等“一站式服務”送到了用戶家門口。

冬供期間，客戶服務大廳在做好疫情防控的同時，多舉措提高業務辦理效率，設置引導員、增設服務台位，確保客戶服務大廳有序高效運轉。工作人員暫停調休，所有人員做到24小時電話暢通，24小時待命，24小時隨叫隨到﹔同時全面落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制等八項效能制度，進一步優化、簡化服務流程，“讓用戶最多跑一次”，切實保障廣大熱用戶冬季採暖的舒適度和幸福感。962666“冷暖小管家”服務熱線24小時在線，為用戶提供咨詢、開通、維修等服務，切實保障居民用戶及時用暖、有需必應。