交行蚌埠興業支行：上門服務暖人心

近日，王先生疾步走進交通銀行蚌埠興業支行，稱其需要辦理定期取款業務，工作人員熱情接待了他。在辦理業務的過程中，王先生多次輸入密碼均顯示錯誤，在密碼被鎖定后，要求辦理密碼挂失。可是在校驗身份信息時，王先生告訴工作人員，存單是其母親的。

當班營運主管問詢得知，王先生的母親已經85歲了，因身體原因已臥床多年，無法到網點辦理業務。營運主管當即啟動緊急預案，在嚴格執行規章制度的情況下，組織工作人員提供上門服務。隨后，主管帶著一名工作人員，放棄午休時間，上門為王先生母親辦理密碼挂失業務。王先生的母親雖然身體不好，但是思路清晰，同意授權其子女辦理密碼挂失，在全程錄像及雙方見証下，工作人員為王先生母親成功辦理多張存單密碼挂失業務。

堅持以“客戶”為中心，是交通銀行蚌埠興業支行的服務理念。為了給老弱病殘等特殊人群提供更好的金融服務，該行將上門服務作為櫃台服務的延伸，堅持“風險可控、人性服務”的原則，積極處理特殊群體金融需求，不斷提升服務水平。（程威）