安徽蒙城：政務服務與公開24小時“不打烊”

“還是這種自助服務設備方便，既不要叫號，更不要排隊，白天和晚上都能辦，信息查詢瞬間就可以看到結果。”1月6日，市民王女士僅僅用了不到兩分鐘，就在蒙城縣智慧政務自助服務大廳辦理了市場主體開辦打証業務。

近兩年來，蒙城縣堅持以平台建設為抓手，不斷豐富辦事和公開內容，提升服務能力、拓展公開效果，著力打造線上線下全方位基層政務服務和公開平台。為提升群眾辦事效率，該縣在政務服務中心建成自助服務專區，做到政務服務與公開24小時“不打烊”。

“為方便群眾辦理各類事項，我們先后在‘蒙城發布’微信公眾號、‘今日蒙城’移動應用程序的首頁設置了皖事通辦和政務公開導航，全方位展示政務公開內容，及時推送各類信息，拓寬政府信息發布渠道，提升基層政務公開效果。”蒙城縣數據資源管理局有關負責人說，在數字政府建設中，該縣依托政府網站打造基層政務公開標准化規范化專題，集中發布和展示基層各類公開事項，方便群眾一點查詢、一站盡覽、一端通辦。

據悉，目前蒙城縣對照基層政務公開事項標准，科學編制了26個領域基層政務公開事項目錄，梳理公開事項1347個。在廣泛征求群眾意見基礎上，增設群眾關注度較高的“公共體育”“農業生產服務”兩個領域，做到“應公開、盡公開”。以標准化目錄為基礎，在政府網站建設基層政務公開標准化規范化專題，匯聚28個領域全部公開事項，實時公開政府信息。並將縣、鄉鎮（街道）全面推進基層政務公開標准化規范化的相關舉措及成效，以時間軸的形式在專題內進行展示，向群眾展現該縣“兩化”工作推進情況。在專題智能搜索功能中，群眾可根據領域名稱、發布單位、關鍵詞等快速定位信息。此外，根據政府網站后台統計的點擊量，將義務教育、社會救助、養老服務等查詢頻率高的事項，在顯著位置突出展示，減少信息查閱的點擊步驟，使群眾獲取信息更加快捷便利。

為更加便利群眾辦理各類事項，蒙城縣在政務服務中心率先建成200平方米的自助服務專區，將政務服務和公開有機融為一體，為群眾提供“一站式”集成服務。自助服務專區安裝配備辦事設備16台、信息查詢機7台，提供高頻辦理事項80余項，並開發出適合觸摸瀏覽的政府信息查詢系統，實現與政府網站數據互聯互通，讓群眾隨時隨地即可查詢政府信息、政府公報、辦事指南等信息。同時，在自助服務專區設置辦事咨詢服務台，配有專職工作人員，隨時引導群眾正確使用自助辦理設備及信息查詢機，幫助群眾進行電子身份核驗和辦理相關事項，並做好政務意見收集反饋、政策宣傳解讀和群眾咨詢答復等服務，群眾遇到的問題現場即可得到有效解決，進一步提升政務服務和公開的效率。（葛新愛 郁雙超）