中科大附一院獲得“安徽省十大服務行業居民滿意度調查”第一名

12月10日下午，由安徽省現代省情調查研究中心主辦的2020“安徽省十大服務行業居民滿意度調查”成果發布會在合肥舉行。經過實地問卷調查、網絡（微信）投票和專家組評審，中國科大附一院（安徽省立醫院）在本次活動中以優異的成績榮獲十大服務行業居民滿意度調查“醫療業第一名”及“十佳履行社會責任最滿意單位”,這也是該院連續第二年榮獲“醫療業第一名”。

一直以來，中國科大附一院（安徽省立醫院）把開展改善醫療服務，作為建設一流研究型醫院、一流質量效益型醫院、一流人文型醫院的重要工作緊緊抓在手上，通過一系列扎實有效的舉措，持續不斷深化“患者放心、職工稱心”的辦院理念，持續不斷提煉升華“質量為本，患者至上”的醫院核心價值觀，注重發揮醫院各級黨組織在改善醫療服務中的引領作用，以智慧醫院建設作為助推器，將人文精神與醫療服務融為一體，強力推進醫院的醫療服務能力和精細化管理水平。

智慧就醫，讓看病就醫更加舒心、便捷

2017年，中國科大附一院（安徽省立醫院）揭牌成為全國第一家“智慧醫院”，通過不斷建設，初步構建了以智慧就醫、智慧診療和智慧管理三位一體的智慧醫院體系，老百姓看病就醫更加舒心、便捷。

“你好，我是曉醫。”該院導醫導診機器人的上崗，可提供48個科室排班查詢、766個地點導航、367個常見問題的詢問，以及1400個疾病或症狀挂號提示服務。

目前，該院通過線上線下的全功能自助服務系統，讓70%的門診患者實現了自助服務，初步實現了“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。

該院與中國電信合作，共建了國內第一個“智慧醫院5G聯合實驗室”,探索5G技術在便捷就醫流程、優化管理模式等方面的應用，與科大訊飛、騰訊、中電38所等機構合作，通過技術創新，使醫療服務更加便捷高效。

與科大訊飛合作研發的人工智能醫學影像輔助診斷系統，已輔助CT室醫生診斷有5萬多人次的CT影像資料，輔助診斷准確率達94%。目前人工智能已拓展到乳腺結節和胸片的輔助診斷。

安徽省立醫院互聯網醫院為常見病、慢性病的復診患者提供全流程閉環式互聯網診療服務，足不出戶，就能看病取藥。

該院經過三年多的醫用物資物流供應鏈項目（SPD）建設，利用物聯網技術，實現對5大類約2000種醫用耗材的全程追溯管理，最大程度降低醫用耗材的使用風險，為降低群眾的就醫成本提供了支撐。

借助智能化自動發藥設備，一張處方配發藥劑的時間，由原先人工調配的30秒縮短到8秒，提高了效率，降低了差錯率，取藥再也不用排長隊啦。

以醫學影像輔助診斷系統為基礎，該院對接安徽省“醫學影像雲”和該院醫聯體遠程會診系統，建立了全國首家人工智能輔助診療中心，通過互聯網，接通1200多家醫院系統，為41家縣級醫院和對口幫扶的西藏山南地區人民醫院提供胸部CT和乳腺鉬靶影像的智能輔助診斷及質檢服務。截至2019年底，已完成在線診斷82萬多例患者，提出輔檢意見5千多例，讓大家在家門口就能享受到優質的醫療服務。

每年一個主題，讓醫療服務更有溫度

該院堅持“以患者為中心”的發展理念，從患者不滿意的地方改起、從患者需要的地方做起，讓患者在就醫過程中能夠有更多的獲得感。

該院黨委每年確定一個主題，先后開展了多個專項活動，“改善醫療服務質量，提高患者滿意度”百日行動計劃、“提質增效改善醫療服務行動計劃”等，通過一系列行之有效、富有針對性的舉措，實現醫療服務質量、服務流程和服務水平的持續改善。

今年，為降低新冠疫情對醫療活動的影響，該院及時出台了《常態抗疫下持續改善醫療服務專項行動計劃》,通過流程梳理再造，加強精細管理，千方百計解決在抗疫新常態下老百姓就醫過程中的“難點”和“痛點”。

醫療服務的改善離不開技術水平的提升。2019年，該院以“一年隻為這一天”為號召，開展“降低平均住院日，提高CMI值”專項活動。在該院上下共同努力下，2019年該院平均住院日下降至7.92天，同比下降1.26天，在不增加一張床位的情況下，多服務了將近3萬名住院患者。

患者的需求，就是服務改進的方向

立足患者需求，該院繼續擴大門診預約診療比例，完善醫技檢查預約流程，在門診各樓層增設抽血點，實現住院收費窗口托管，提升門診資源利用率和患者就診准確率﹔充分發揮各學科特色優勢，開設心律失常、白血病、腎移植等50余個專病特色門診。

深化優質護理，持續開展“做有溫度護士”專項活動，繼續創建優質護理示范病區。

推動多學科門診，以病種和症狀為主，開設不明原因發熱、胸痛等MDT團隊，新實行預住院模式，大力增加日間病房和日間手術。

提質增效，推進三大中心建設。2020年，該院相繼建立醫技檢查集中預約中心、入院准備中心、出院服務中心，做好患者診療銜接，打造無縫醫療鏈，提供全程醫療服務。

將職工當家人，不斷激發職工的內生動力

“沒有滿意的職工，就沒有滿意的患者。”多年來，該院著眼於更好地滿足職工多層次需求，進一步拓展服務領域，努力營造人盡其才、人盡其用的良好環境，多角度、全方位搭建好職工全面發展、成長成才的大舞台。

倡導敬老愛老，關心離退休老同志。關注年輕人成長成才，為青年員工開設道德講堂、醫學人文教育培訓和開展老專家上黨課系列活動。保障女職工合法權益，開展女職工發展論壇。

經過多年的努力，該院關愛文化結下了累累碩果。在今年抗擊新冠肺炎阻擊戰中，該院黨委同時獲得“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”和“全國先進基層黨組織”兩項國家榮譽表彰。該院“托珠單抗”免疫療法，也被列入國家新冠肺炎診療方案。

未來,該院黨委將繼續弘揚偉大的抗疫精神,更加注重以改善醫療服務質量，助推醫院的快速發展。真正以高質量、高標准的醫療服務，守護好老百姓的身體健康！（高概 方雯）