安徽馬鞍山供電公司：優化營商環境“組合拳”提升“獲得電力”服務水平

“網上國網App真是方便，昨天申請用電，今天就把電送上了，而且不用跑路，零投資！”11月6日，馬鞍山樂創機電設備安裝有限公司總經理印治寶為供電服務人員點贊。

馬鞍山樂創機電是一家從事機電設備安裝、維修的小型企業，11月初，因擴大生產經營，需要重新接入一路供電線路。11月5日下午，印治寶抱著試試看的想法，在網上國網App申請了辦電。當天，安徽馬鞍山供電公司雨山供電服務中心的工作人員就來到現場進行了勘查施工，第二天就為該企業送了電。這是安徽馬鞍山供電公司以“四送一服”行動為契機，精簡辦電流程，提升“獲得電力”服務水平的一個縮影。

今年以來，安徽馬鞍山供電公司全力打造環節少、時間短、造價低、服務優的新時代辦電模式，積極開展“推進企業電力優惠政策落地”主題活動，打出多措並舉“組合拳”，實現了供電服務品質和營商環境的雙提升。

安徽馬鞍山供電公司將該主題活動納入“一把手”工程，成立多部門組成的政策落地專項工作組，逐項對照“四送一服”雙千工程支持實體經濟發展政策清單，動態更新市級電力政策清單和流程匯編，實行政策兌現“落實到人”﹔成立“重點工程聯絡處”，無縫對接服務重點工程﹔實施網格化服務改革試點，市區成立兩個供電服務中心，實現屬地化業務融合，大幅提升服務水平﹔成立由首席、高級客戶經理組成“1+N”服務團隊，在國家級開發區駐點辦公，送服務到身邊，在最前沿了解園區規劃及重大項目進展，提前掌握用電需求，研制接入方案，實現園區“嵌入式”供電服務。

在落實降價政策、減輕企業負擔方面，安徽馬鞍山供電公司運用採集系統數據在線分析全市近萬戶企業用電情況，幫助客戶分析用電政策，合理選擇基本電費計價方式﹔落實“支持性兩部制電價”及“非高耗能大工業、一般工商業客戶階段性95折優惠電價”政策。同時，該公司積極探索“跨省辦電”，在寧馬毗鄰區域打造“區域一體化”供電服務模式，多項跨省業務一站受理、一次辦成。

截至目前，安徽馬鞍山供電公司“組合拳”收效明顯，實現全市萬戶投訴率0.682，同比下降75%﹔減少客戶電費支出1.45億元，惠及客戶6.84萬戶﹔線上辦理業務1.96萬件，實現16項簡單業務“一次都不跑”、5項復雜業務“最多跑一次”，“獲得電力”服務水平持續提升。

“四送一服”雙千工程是安徽省面向全省企業實施的“組織千名機關干部，深入千家企業，送新發展理念、送支持政策、送創新項目、送生產要素，服務實體經濟，構建親清政商關系”的專項工程，確保全省經濟平穩健康發展。（常舜禹 張澤群 陶洋）