中信银行马鞍山分行客户服务暖人心

中信银行马鞍山分行的客户陈女士2018年1月在康乐路支行开户，当中信银行网点服务人员了解到陈女士在十年前因公致残行动不便后，支行的工作人员就一直坚持为陈女士提供上门服务。三年来不间断的特殊服务让陈女士深为感动，把支行的工作人员当做家人对待。

2021年春节期间，中信银行马鞍山分行的工作人员陈雨昕、余静婧也不忘上门慰问陈女士，帮她贴春联，贴福字，并送上了中信银行的新春祝福，同时也帮助客户解答了理财疑问，并现场指导客户如何使用手机银行。

中信银行马鞍山分行自2013年3月开业至今，已在市区内成立了三家营业网点，每一个网点都凭借着有温度的服务，吸引了大量周边居民前来网点开户。其中就有不少像陈女士这样的特殊客户群体。为了更好地服务此类客户，分行为厅堂服务人员开展了“沟通无障碍”系列培训，让工作人员了解服务特殊客户群体时应该注意哪些问题，了解他们的需求，避免服务时因细节上的过时，而给客户造成不好的服务体验。对于一些像陈女士这样不便前来网点办理业务的客户，网点服务人员更是利于自己的休息时间，主动进行上门服务，以实际行动帮助客户解决困难，用真心实意拉近与客户的距离，让客户真正感受到中信银行“信守温度”的服务理念，中信银行马鞍山分行会一直秉承这样的服务理念，深耕客户，深耕诗城，让有温度的服务在诗城发扬光大。（陈杨）