光徽名店之合肥萬達支行：加強團建促發展 提升服務創佳績

合肥市政務區高樓林立，匯聚了眾多的政府職能部門、企事業單位以及居民小區，是一個充滿活力的區域。在這片欣欣向榮的土地上，光大銀行萬達支行於2012年扎下了根，為了更好地服務政務區市民，支行自成立以來不斷下沉社區，陸續開設了融科九重錦社區支行、國際花都社區支行和岸上玫瑰社區支行，基本實現對政務區的全覆蓋，為周邊的單位和居民提供專業的金融服務。

支行緊跟合肥分行的發展步伐，堅持以黨建引領，強化團隊建設，推進零售業務轉型，重塑對公業務優勢，以打造一流財富銀行為願景，以建設“有情懷、有擔當、有責任、有溫度”的精品銀行為使命，轉變發展方式，提升經營管理水平，各項工作都取得了較快的發展。

支行目前共有正式員工24人，平均年齡32歲，其中黨員10人，AFP(金融理財師)6名，是一支專業素質強且充滿干勁的團隊。在支行班子的帶領下，這支隊伍正抓住機遇，迎難而上，走上了高質量、有特色的發展道路。

踐行普惠金融，打造小微特色支行

支行不忘初心，始終堅守服務實體經濟定位，主動適應內外部環境變化和實體經濟發展要求，充分發揮個貸業務優勢，下沉服務重心，踐行普惠金融，為不同需求的客戶提供差異化服務。通過實施全產品菜單式營銷，實現由單一產品服務向全面金融服務轉化。通過信貸的精准投放，加大對小微企業的金融服務力度，滿足客戶日益多元化金融需求。2020年支行被總行確定為小微特色支行，針對中小微企業發展的特點，積極爭取信貸政策和額度，利用好房抵快貸等創新型金融產品，緩解小微企業融資難、融資貴等問題，今年已累計為中小微企業投放普惠貸款9.08億元，有力的支持了小微企業的發展。

為了提高普惠金融的覆蓋率、可得性和滿意度，萬達支行還積極構建普惠金融網絡，通過和平安普惠合作的宅易貸，為全市的小微企業主提供融資服務支持。為了提高業務辦理效率，支行不斷優化流程，實現線上審批，大大節約了人力和時間成本，贏得了合作方和客戶的一直好評。

擔當職責使命，助力復工復產

面對來勢洶洶的新冠疫情，支行全體員工群策群力，尤其是黨員，更是發揮了先鋒模范作用，全力投入到疫情防控阻擊戰中。某醫療用品有限公司是支行的代發工資客戶，主要生產防護服和手術衣等醫療用品，春節期間武漢防護物資不足，急需補充，但企業因為停工放假，一直沒辦法取得聯系。支行鳳希行長得知這一情況后，立即安排客戶經理楊琳琳進行聯系。考慮到情況緊急，楊琳琳在接到通知后，當時已經是夜晚十一點，立即撥打了企業負責人的電話，懇請工廠提前復工，為武漢醫務人員提供防護服。大年初三一早，工廠提前開工，期間支行一直保持和企業的聯系，了解客戶的金融需求，及時為企業提供解決方案。在雙方的共同努力下，這一批加班加點趕制的防護服以最快的速度送到了武漢醫護人員的手中。

疫情期間大部分的小微企業都停止營業，面臨資金周轉困難的問題。支行開拓思路，轉變經營理念，按照集團和總分行的部署，通過線上了解企業的經營情況，對於不能按時還款的客戶辦理延期還款業務﹔對於因為疫情影響且融資出現困難的企業，支行主動上門為客戶面簽，利用房抵快貸等優勢產品為客戶提供信貸服務，給企業的復工復產提供了強大的支持。疫情期間支行累計向個人客戶免費發放醫用口罩超1萬隻，向多家企業定向發放醫用口罩2000余隻﹔為22名個人客戶辦理了延期還款業務，合計金額1982.7萬元﹔同時投放普惠貸款1278筆，合計金額5.54億元。

夯實對公基礎，重塑對公優勢

實現支行的健康可持續發展，需要對公零售齊頭並進，通過“兩條腿走路”夯實支行穩健發展的基礎。大資產業務方面，積極參與省屬企業中期票據投資，由於正值2月份疫情嚴控期間，支行通過積極與分行溝通，在總分行的大力支持下，該項目從上報到獲批僅用了一周的時間，最終順利投放1.4億元，助力該企業在疫情期間復產復工﹔此外，支行還通過債券投資、發放並購貸款等多種方式，積極支持地方政府主導下的安置房建設、政府融資平台整合重組。業務創新方面，支行先后成功落地首筆二級市場債券投資業務、首筆市級政府主導下融資平台整合重組並購貸款業務。機構業務方面，支行積極參與地方政府發行專項債服務，通過專業、高效的服務，助力專項債順利入庫項目2個，發債金額合計11.2億元，並積極與教育主管部門對接，助力分行成功中標校外培訓機構監管資金服務銀行資格。截至6月末，支行對公存款余額12.66億元，較上年同期增長5.82億元，增幅85.09%。

落實陽光服務，樹立品牌形象

“陽光在心，服務在行”這句口號叫響了光大銀行“陽光服務”金子招牌，支行正努力將這塊金字招牌發揚光大。廳堂整齊劃一的桌椅、清晰明了的標識、張貼有序的宣傳材料、便於取用的單據，無一不體現出萬達支行狠抓細節，將陽光服務落實到實處。客戶從進門到辦完業務離開，經辦的員工都能做到笑臉相迎、親切問候，優質高效為客戶辦理好業務，讓客戶觸摸到服務的溫度。對於老弱病殘孕等特殊客戶群體來網點辦理業務，支行更是開通綠色通道，為他們提供便利。

除了立足廳堂，萬達支行還積極走出去，主動融入周邊社區、學校等機構，通過相關金融知識的宣導，提高了人們防范電信詐騙意識，樹立了廣大小微企業和城鄉居民知信用、守信用的理念，得到一致好評。一系列別開生面的活動，貼近生活，貼近群眾，普及了金融知識，深化了陽光服務的內涵，更樹立了光大銀行良好的品牌形象。

長風破浪會有時，直挂雲帆濟滄海。光大銀行萬達支行牢固樹立質量第一的發展理念，利用光大集團金融全牌照的優勢，搭建“責任網格化、建檔標准化、產品多樣化，服務精細化”的網格化服務體系，立足實體經濟，貼近城鄉居民，伴隨小微企業成長，做金融產品的提供者、傳播者，做好全方位的普惠金融，走出一條高質量、有特色、可持續的發展道路。（劉博宇）