合肥南站公交服務咨詢台被授予合肥市第六批“學雷鋒活動示范點”

5月27日，從合肥市委宣傳部和合肥市精神文明建設指導委員會傳來喜訊，合肥南站公交服務咨詢台被授予合肥市第六批“學雷鋒活動示范點”。

近年來，合肥公交集團大力拓展學雷鋒活動的形式和內容，積極打造全市學雷鋒活動標杆。為進一步提升公交服務窗口效能，擴大服務覆蓋面，展示公交良好形象，2019年，合肥公交集團“李祥斌熱線”在合肥南站公交候車區設置了服務咨詢台，開展常態化的學雷鋒活動。咨詢台負責現場受理乘客咨詢和建議，開展便民服務，信息收集和發布，安排應急營運等工作。工作人員為乘客提供指路答疑，提拉行李、扶老攜幼、文明勸導等一系列服務。

領導重視 組織健全

公交服務咨詢台自建成以來，秉承“奉獻、友愛、團結、互助”的志願者精神，堅持“一切以乘客為中心”的服務理念，把乘客對美好出行的向往作為奮斗目標。同時積極發揮李祥斌勞模品牌效應，開展常態化學雷鋒活動，提升了公交服務的美譽度和影響力。集團領導班子高度重視咨詢台建設，把學雷鋒活動作為咨詢台日常工作重要內容，作為精神文明建設的一項重要工作，作為培育社會主義核心價值觀的重要載體。

認真組織 加強宣傳

咨詢台配有四名專職工作人員。每天9:00至21:30，她們統一著裝，儀表大方，以飽滿熱情的精神面貌服務南來北往的乘客，為乘客提供細心、熱心、耐心、盡心的服務。2019年，服務咨詢台共受理市民咨詢、建議等共86473件，日均709件。公交服務咨詢台在傳播文明新風、推動社會發展、構建和諧社會等方面發揮了重要作用，受到了社會各界的廣泛贊譽。

開展便民服務 做好信息發布

為方便長途出行的乘客，幫助他們解決臨時性、突發性的不便和困難，服務咨詢台配備了便民傘、醫藥箱、針線包等常用物品，為有需要的乘客提供幫助。為方便初到合肥的乘客快速，了解南站的公交出行信息，服務台工作人員在現場解答問詢的基礎上，定期編制更新“公交便民手冊”提供給乘客，介紹合肥南站公交線路及城市主要客流集散點信息﹔同時設置大型燈箱式公交線路指示牌和電子線路候車信息牌，讓乘客更加直觀了解公交線路信息。對於服務咨詢台收集乘客關於公交營運、安全、服務、設施等方面的意見建議，會定期梳理后反饋相關部門，改進公交服務。

開展學雷鋒活動 加強應急指揮

為弘揚社會主義核心價值觀，引導更多職工投身到學雷鋒活動，用實際行動踐行“服務乘客、奉獻社會”的企業宗旨。根據南站客流特點，李祥斌熱線志願隊每周五下午前往合肥南站開展常態化學雷鋒活動。公交管理人員、黨團員、“高星之家”在節假日期間前往服務咨詢台進行學雷鋒活動。志願者們在南站服務咨詢台和三個公交候車區，為乘客提供便民服務，疏導客流，維持站點秩序，引導排隊乘車，攙扶老人小孩，幫乘客提拿行李，為乘客指路答疑等。此外，服務咨詢台工作人員密切關注公交線路客流變化，在客流急劇增加時，會迅速報告相關部門和營運單位，立即啟動公交營運服務應急預案，增加運力投入，快速疏散乘客，保障市民安全、方便、快捷地乘坐公交車出行。

堅守崗位 積極投身疫情防控

2020年初，新冠肺炎疫情襲來。特殊時期，工作人員依舊每天堅守合肥南站服務點，積極向乘客宣傳疫情防控知識，熱情為市民提供便民服務。同時，工作人員在做好個人防護的前提下，為社區居民量體溫、檢查出入証、開展疫情防控宣傳，積極投身社區疫情防控工作。

未來一個階段，合肥公交集團將繼續深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，深化拓展崗位學雷鋒活動，讓雷鋒精神滲透到公交生產生活的各個方面，推動社會主義核心價值觀更加深入人心，為加快打造具有國際影響力的創新之都、奮力譜寫社會主義現代化建設合肥篇章作出新的貢獻。（鮑勇）