傳統商貿“雲”上尋機

安慶蘇寧易購疫情期間實現銷售逆增長;人民路地下步行街變身網紅直播一條街;吾悅廣場、百大百貨等商場也紛紛“踏雲”而上，組織開展直播及線上銷售業務……

新冠肺炎疫情發生后，面對疫情期間顧客驟減的困境，安慶市不少商超零售企業危中尋機，大力發展“新零售”，積極探索轉型升級新路徑。這也讓此前推進相對緩慢的線上業務，有了新突破。

在近日的走訪中，記者發現，“寒冬”過后，安慶市傳統商貿企業發力“雲”上尋機，線上線下融合發展的步伐不斷加快，“新零售”時代已然到來。

不容忽略的逆勢上漲

受疫情影響，1月底閉店，2月底復工營業，但2月的營業額，同比上漲了380%，3月亦同比上漲88.7%，一季度營業額達1.4億元。這是安慶蘇寧易購一季度的成績單，疫情沖擊下，在線下門店營業額大幅下滑的同時，公司經營業績卻逆勢上漲。

何以有此佳績?安慶蘇寧易購綜合部經理曲智勇坦言，這是發力線上銷售帶來的成果。

停業不停工，閉店期間，蘇寧易購發動全員在家借助手機實現銷售轉化，做到“閉店不打烊，線上來逛街”。

“蘇寧一直在推動線上線下融合發展，疫情期間，線上購物需求猛增，這讓我們的線上優勢凸顯了出來。”曲智勇說，線上購物，蘇寧易購有強大的后台技術支持，他們要做的是發動員工實現銷售轉化。

為實現精准銷售轉化，安慶蘇寧易購從快速建立社群入手。他們和家樂福超市聯合，免費給小區住戶送蔬菜，並邀請住戶們進微信群，以此建立自己的社群。同時，還要求每個員工都要建群。2月份，共建立社群207個，所有員工人均1.1個群，覆蓋人數超過5萬人。

建立社群后，員工在社群裡進行營銷。他們分析自己社群的人員結構，在“蘇寧推客”App裡精選商品，推送到群裡，顧客點擊鏈接就能通過小程序下單購買。同時，他們還能借助“店+”App實現離店銷售。“店+”App，即手機門店，App裡所售的商品皆基於門店，員工可通過其實現分享、購物、開單、開電子發票等，也就是說，通過線上操作，賣的是線下實體門店的商品。

“疫情期間，所有員工通過社群去銷售，一個月，最少的能帶來幾千元銷售額，最多的則有數萬元。”安慶蘇寧易購社群營銷負責人王文艷說，到現在，社群依然在發揮作用。每個員工的社群都是自己在運營，大家平時會通過“蘇寧推客”發些優惠的日用百貨來運營群，到做家電活動時，大家都會發活動廣告，將顧客引流到店中。市場部負責設計工作的員工阮文麗，一人就有好幾個社群，推客上每月能成交兩三千單，每次活動她通過社群營銷為門店帶來的電器銷售額都是幾萬元，1到3月份，她的帶貨額已達20余萬元。

王文艷介紹，3月27日，安慶蘇寧門店復工后開展了首次大型促銷活動，當天即實現銷售額近六百萬元，這其中大部分都是線上引流來的。

在門店恢復正常營業的3月，蘇寧早期在縣鎮市場布局的零售雲，也帶來了頗為可觀的銷售額。曲智勇介紹，今年元月以來，他們就在推動縣鎮加盟店，縣鎮賣電器的門店加盟蘇寧易購后，能同步賣蘇寧易購所有網上的商品。“我們在加盟門店，設置雲貨架，也就是一台觸屏電視，顯示的是蘇寧易購的頁面，顧客可以搜索需要的商品，下單購買，由蘇寧發貨並配送到家。”目前，蘇寧在安慶的各縣鎮已有30多家零售雲加盟店。

線上線下齊發力，在家電銷售的淡季4月，安慶蘇寧易購的銷售額依然保持增長狀態。“線下門店增長了100多萬元，線上基本持平，總額同比增長了13%。”曲智勇介紹。

傳統商場加速雲轉型

“雲”，這個原本IT圈裡的名詞，今年也“出圈”了，通過電商直播的方式全向蔓延。諸多線下實體商業生態，開始向雲端快速轉移。

面對疫情帶來的影響，安慶諸多商場，如百大百貨、吾悅廣場等也紛紛“踏雲”而上，發力線上渠道，加快線上線下融合發展，試水線上直播銷售、微信社群銷售等，積極復商復市。

“寶寶們，你們想看啥，直接打字告訴我，我帶你們去看哦……”5月11日下午4點多鐘，在迎江區吾悅廣場一家百貨店，主播韓雪正在對著手機進行直播。

韓雪是店裡的導購員，2月才化身主播，現在每周至少進行四場直播，整個店都是她的直播間，每次直播她會根據季節或網友的要求，選擇重點介紹的商品，網友通過直播間的鏈接就可以下單。

該店的店長楊麗介紹，疫情期間，商場閉店了近20天，他們便開始嘗試網上直播銷售及朋友圈銷售，收獲了很多新粉絲。公司現在很重視線上顧客的維護，專門成立了線上團隊，門店也有了固定的主播。目前，公司還在籌劃建設專門的直播間。“直播銷售是市場趨勢，我們當然不能落后”。楊麗說。

而吾悅廣場，也在堅持每周開展一次直播活動，幫商戶做宣傳，為線下引流。“以前是我們帶著商戶做，現在是以商戶為主導。”新城吾悅企劃經理趙晨晨說，吾悅廣場閉店期間，他們就在重點打造線上平台銷售，設置專屬線上購物平台，加大朋友圈推文等宣傳，期間共計產生200萬元銷售額;自2月21日恢復營業后，持續推廣線上宣傳，並組織商戶開展直播活動，利用線上手段輔助線下商戶，快速恢復商場商戶銷售。

“剛恢復營業時，商場根本沒人來，我們就要求商戶建群，在群裡發活動;然后，我來做主播，選擇商戶開展直播活動。每天也能有一二十萬元的銷售額。”趙晨晨介紹，商場線上銷售期間建立221個銷售群，覆蓋人群近10萬人，線上直播共計180場，覆蓋人群近20萬人。有的手機品牌，通過店內直播，2個小時就銷售了10余台各種機型，累計銷售額5萬元，直播佔比線上銷售額的89.4%。

百大百貨也在加速線上線下融合發展。“百貨大樓在市場競爭中佔有優勢，從前我們沒怎麼感受到危機感，今年在疫情沖擊下，我們才真正意識到危機來了。”安慶百大百貨董事長、總經理尹勁鬆說，商場2月5日關門，2月21日開門，整個2月基本沒有銷售。面對經營壓力，商場開始在線上尋求突破，組織商戶在企業微信開展線上直播。

“我們商場有190多個品牌，有三分之二都開展了線上直播，各個專廳的導購、店長，化身主播，進行直播帶貨，效果還是很好的。”尹勁鬆說。

百大百貨商場一家男裝店的店長王麗琴告訴記者，門店通過直播及朋友圈推廣，疫情期間銷售不降反增，1到5月，營業額同比增長了45%。一家運動品牌店的店長丁震說，“五一”假期門店請了本地網紅開展直播，當天許多T恤都賣斷了貨，銷售額較往年同期上漲了30%。

“通過線上引流，‘五一’假期，商場總體銷售額同比增長35%以上。”尹勁鬆說，商場目前定位雖然還是以線下為主，但線上業務也在加速開發，“我們正在籌劃建設百大網上商城，線上引流，線下體驗，最終實現線上線下融合發展。”

個體商戶探路“直播帶貨”

商場上“雲”，個體商戶也在“雲端”尋找機遇。疫情期間，傳統實體店紛紛轉型直播電商，人民路地下步行街一度成為網紅直播一條街。

人民路地下步行街有各類商鋪310家，其中服飾鞋包類零售商253家。受疫情影響，人民路地下步行街於1月底關閉，年前各商鋪為迎接春節銷售旺季大量備貨，突如其來的閉門造成商鋪庫存積壓損失慘重。

壓力之下，人民路地下步行街傳統商貿商鋪通過轉型升級，開辟社交新零售之路，實現了從坐等人流到主動引流的銷售模式轉變。疫情防控期間，復工前各商鋪在家開展直播銷售，在特殊時期解決營業困難，復工后店面實體銷售與直播銷售同步進行。

據統計，2月以來，人民路地下步行街有三分之二的零售商鋪開展了線上銷售業務，其中70%的商鋪借助淘寶、天貓、京東、蘇寧、抖音、快手等平台，通過網紅帶貨、店主自播、建群賣貨等多種方式開展直播營銷，讓消費者在家也能逛街，從而緩解了冬裝庫存積貨的壓力。

“3月初在店裡搞個支架，架上手機就開始了直播，基本每天都開兩三個小時。”人民路地下步行街一家女士內衣店的老板娘沈業芹說，直播效果還可以，通過做低價秒殺等活動，銷掉了大部分存貨，如厚厚的棉睡衣都賣完了，大部分都是通過快遞寄給客戶。

沈業芹介紹，店面是夫妻倆在經營，直播主要是她在做，但不專業，疫情向好后，人們紛紛走出家門，直播帶貨收效甚微。她希望能得到相關部門的一些專業指導，將直播做得更好。

同在地下步行街經營一家童裝店的陶德友，看到周圍商家都在直播，也花200塊錢買了個直播架，嘗試起了做直播，“在家裡店裡都搞直播，因為不是很內行，最多的時候隻有30多個人看，但也賣了百來件衣服。”

隔壁一家女裝店的店主高永娟，仍堅持在開直播，“疫情期間大家都宅在家，直播效果還好，但后面就不行了。還是希望能通過直播，將顧客引流到店裡。”

記者在採訪中了解到，小商戶探路直播帶貨，沒有品牌、技術支撐，又沒經過專業培訓，很難在短期內做出效果。在人民路地下步行街，很多人已經放棄直播，但也有一些人在堅持，因為他們堅信，終有一天能守得雲開見月明。他們同時希望，在摸索前進的過程中，能通過相關部門的培訓，得到一些直播方面的專業指導。（記者 查燦華）

（來源：安慶新聞網）