途虎養車：新業態孕育服務業發展新動能

近年來，蕪湖市持續推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，現代服務業近水樓台、同頻共振，涌現出三隻鬆鼠、凡臣電子、共生物流等一批互聯網領域“黑馬”，逐漸成為服務業發展的新引擎。2018年落戶蕪湖的途虎養車是一家以養車服務為主的新型養車平台，目前已在蕪湖設立全國用戶服務、連鎖體系管理、大數據智能商業三大中心，是互聯網風口“乘勢而起”、“長袖善舞”的又一翹楚。

成立於2011年的途虎養車，經過不斷發展壯大目前已經成為中國汽車后市場實力強勁的電商平台，注冊用戶超4800萬，覆蓋全國超23%的私家車主。2018年4月，途虎養車看中蕪湖電商產業集群發展的良好勢頭，落戶於以互聯網為首位產業的鏡湖區，僅用一年半時間從200多人的團隊迅速發展到700多人，預計到2020年底增加到1000人。5月6日，記者在途虎養車全國用戶服務中心看到一派繁忙的景象，500多名客服人員正在通過電話、網絡接受全國各地車主的咨詢，為他們提供售前、售中和售后的服務。

在線下，途虎養車有超過1500家工場店、多達13000家合作門店，覆蓋了全國超過31個省、自治區、直轄市的405座城市。“途虎養車目前在安徽省有33家工場店，其中合肥21家，蕪湖5家，馬鞍山2家，蚌埠、淮南、安慶、宣城、阜陽各1家。我們非常看好安徽和蕪湖的發展，下一步我們將加大安徽工場店的布局，預計到2020年底，達到工場店在安徽地級市的全覆蓋。”途虎養車聯合創始人、總裁胡曉東說。

作為流淌著互聯網基因的養車行業“生力軍”，途虎養車的核心競爭優勢在於依托大數據技術的服務標准化機制。經過多年優化精煉，途虎養車形成了涵蓋門店服務、輪胎更換、深度養護、車品安裝等方面的91項企業標准，對操作流程、規范、質量考評等方面制定了“途虎標准”，用戶綜合滿意度高達98.9%。

今年以來，隨著疫情防控常態化、經濟社會發展秩序逐步恢復，途虎養車工場店蕪湖九華中路店的業務量穩步上升，已經超過去年同期水平。店長萬士亮告訴記者，他入行12年以來先后在傳統4S店、快修店、修理廠工作過，自從應聘上任途虎店長以來，深切地感受到“互聯網+企業”巨大的競爭優勢——“培訓更科學，操作更規范，服務更周到，品牌效應更明顯”。正在店裡保養車輛的客戶倪先生也告訴記者，自從使用途虎養車APP，現在保養愛車的開銷比以前縮減了一半，配件都是全國直供，貨源、質量都有保障，“一站式”門店服務省心省力。

談及為何選擇落戶蕪湖，胡曉東坦言，一方面是基於蕪湖深厚的汽車基因、良好的產業基礎，另一方面也是看好蕪湖新業態、新產業、新模式集聚發展的巨大潛力。他表示，目前用戶服務中心為全國車主提供售前、售中和售后的服務﹔連鎖體系管理中心則承載了企業線下發展、工場店連鎖加盟、門店制度管理、后台監控等職責，為工場店的發展充當堅實的后盾。除此之外，企業還在蕪湖布局華南中心倉，現投入使用面積18000平方米，每天輪胎進出量達10000條，保養車品等訂單達10000單，預計今年年底倉庫使用面積將達到5萬平方米。（記者 趙雲濤 王俊 馮光宇 文 陳劍 攝）

（來源：今日蕪湖客戶端）