安徽宿州：政務服務“前置” 精准助力復工復產

在前期“網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦”的基礎上，安徽省宿州市政務服務局近期突出“四個前置”，將涉及新冠肺炎疫情防控、復工復產、城市運行和群眾急需的13個窗口有序開放，為復工復產提供精准服務。

宿州市政務服務局通過防疫部門提供的疑似和確診病例的信息查詢接口，“秒讀”進入大廳辦事人員登記的信息，更有效地開展人員健康信息監控，實現服務關口前置。據介紹，辦事人員離開大廳后，如有疑似和被確診的情況，將會有短信通知提醒至大廳主管人員，並及時上報對應的辦理業務窗口人員和同一時間段前來辦理業務的辦事群眾，方便對接觸人員進行追蹤。

疫情防控期間，為最大限度地減少人員流動，實行代辦員集中取號管理，人機服務“一對一”。宿州市政務服務局全局上下全部在一線開展幫辦服務，排隊取號由幫辦人員完成，做到幫辦代辦前置。

宿州市政務服務局還根據實際需要，臨時設計、整合咨詢引導區域，稅務、不動產、人社等部門在大廳入口專門安排咨詢人員進行引導，讓窗口前置，“點對點”服務、“一對一”指導，窗口后台工作人員廳外接件，盡量縮減群眾在大廳的停留時間。

此外，宿州市政務服務局堅持“預約+容缺”前置，做好預約辦理，對涉及工程項目、不動產、稅務、市場監管等窗口服務人員，提前開展精准指導，實行“一窗受理、一套材料、一次採集、限時辦結”的集成審批。對簡單易辦但材料不全的進行引導分流，容缺辦理，即辦即走。

截至目前, 宿州市政務服務大廳已服務企業群眾1500人次，受理審批服務事項5721件，全部即時辦結，在確保安全有序的前提下，提高了政務服務效率，提升了市民及企業的滿意度。（魯先紅）