11月29日上午，陈女士陪着母亲来到庐江县人民医院就诊，惊喜地发现医院便民服务又添“新成员”——共享轮椅。“以前陪老人来看病，要全程扶着。现在有了这项便民服务，用手机扫一扫，就可以推着老人家看门诊，方便多了。”陈女士说。

群众正在扫描二维码。庐江县委宣传部供图

从“扶着”到“推着”的转变得益于“您直说、我真办”二维码在线征集意见的启动。11月1日，该院为切实改善广大群众就医感受，在院长办公会上敲定：架起网上“连心桥”，让患者把健康带走，把诉求留下。

次日，在医院的公共区域多了一个“您直说、我真办”的服务码，就医的群众用手机扫一扫“二维码”，一条条诉求第二天就“搁在”院长办公桌上，形成批文下发至相关科室进行跟进落实。

共享轮椅。庐江县委宣传部供图

11月11日，有群众在“线上”留言：带老年人来医院看病，要是有共享轮椅就好了。12日，总务科相关负责人收到批文后表示：3个工作日内落实到位。

共享轮椅、共享雨伞、自助充电……一件件诉求落地有声，从“码上讲”“马上办”到办得快、办得好，是该院紧扣患者需求，结合党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”的走实走深，实现服务群众再升级。

共享雨伞。庐江县委宣传部供图

据了解，“您直说、我真办”上线近一个月时间内，收集各类诉求36件，其中有效诉求25件，已办结诉求20件，办结回访满意度达90%以上。“您直说、我真办”将聚焦患者急难愁盼问题持续发力，不断提升群众看病就医满意度。（何新生、沈芋君）

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