2021年10月14日，正值重阳节，中国人民银行合肥中心支行和合肥市老龄工作委员会联合为交通银行安徽省分行营业部、合肥三孝口支行、合肥阜阳北路支行授牌——“长春花”适老化支付服务特色银行网点，交行安徽省分行党委委员、副行长吴燕参加揭牌仪式。

据了解，为贯彻落实人民银行合肥中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，实现老年人支付服务便利化，今年以来，交通银行安徽省分行按照“银龄暖心，让金融服务更有温度”适老服务主题，积极推进适老服务各项工作有序开展，全省共有9家网点通过人民银行审核并授“长春花”适老特色网点服务品牌，5家网点在正申报审批中。

细致服务, 营造舒适服务环境。分行结合老年客户的实际需要，配置轮椅、大字版的填单模板、老花镜、助听器、医疗箱等适老服务便民设施，主动为老年人提供人性化、有温度的金融服务，从“行、用、看、听、安全”等方面倾情落实适老服务。

便捷服务，提供绿色服务通道。在服务过程中，客户服务经理优先接待、导引、服务老年人群体，及时引导、分流。在叫号系统中增设“T字号”（特殊号段），提供绿色通道，方便有需求的老年客户优先办理业务。同时不断优化各类智能设备应用的适老化服务改造，提升便利化服务水平。

延伸服务，全面解决客户需求。针对老年客群，分行制作了老年人爱心服务专用卡，并公布周边网点地址及联系电话。对于因特殊原因难以亲临柜台办理业务的老年客户，工作人员通过使用手持终端设备、视频验证等方式为其提供上门服务，全面解决老年客户的金融服务需求。

优质服务无止境，适老服务永远在路上。下一步，交行安徽省分行将继续为老年客户营造贴心、舒心的厅堂环境，提供安心、放心的金融服务，持续提升适老化服务能力，用实际行动践行国有大行的责任担当。（程威）

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