9月14日上午10点30分左右，一位30多岁的女客户来到淮北供电公司古饶供电所营业大厅，在登记测温时，工作人员况婉茹发现对方是一位聋哑人。随后，况婉茹便使用书写的方式来与这位客户沟通。

客户在纸上写道：“我家想买电动汽车，咱们这边有没有快充的充电桩？”况婉茹解释：“古饶镇没有电动汽车的快充充电桩，如果您家有充电汽车，可以选择在家里车位上安装一个充电桩，这样您充电也会方便很多。办理这个业务我们是不收费的，但是需要您自备充电桩的桩子，还需提交您的产权证明、身份证、村镇开具的同意证明并盖章以及充电汽车权属证明。申请之后我们会派工作人员给您装一块充电桩的电表，您就可以在家使用充电桩充电了。”“您看看用电业务告知书，这是办理充电桩所需要的资料，您若有需要随时过来办理就可以了。”况婉茹又将低压居民充电桩的用电业务告知书递给客户。“谢谢你！你的介绍很清楚、很专业！”这位特殊的客户写道，同时接过告知书，不断地点头致谢。

一次无声的交流，一位特殊的客户，况婉茹始终耐心地用纸笔为用户介绍此项业务的办理流程。一件件这样日常工作中的小事折射出淮北供电公司工作人员的服务“温度”。一直以来，国网淮北供电公司都秉承“以客户为中心”的服务理念，用心服务客户，从细微处服务客户，让客户满意而归，增强了客户的电力获得感。（况朝侠 李伟） 

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