合肥热电：线上办、掌上办、上门办 打通为民服务“最后一公里”

自党史学习教育开展以来，合肥热电聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持从效能抓起、从服务做起，深入开展“我为群众办实事”活动、“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动。同时，从实情出发、实处着手，最大限度减少办事流程，打通为民服务“最后一公里”，不断提升供热信息化、智能化、精细化水平，持续增强供热服务保障能力。

线上办 优化营商环境有力度

构建以优化营商环境为中心的供热服务体系，“简单业务不用跑、复杂业务最多跑一次”。持续压减审批事项，建立用热全过程的“一站式”服务机制。推进“供热报装一网办理”，通过线上办理实现了部分服务事项“不见面办理”。精简报装申请资料，进一步压缩办理时限，实行“一表申报制”，办理时限由4个工作日缩减为1个工作日。

掌上办 实施智慧供热有速度

为使广大用户更方便、快捷缴纳热费，充分运用“互联网+收费”的工作模式，推行合肥热电微信公众号、支付宝等多网络渠道缴费的方式，用户“足不出户”可用手机“线上”办理缴费业务，开启“智能缴费”模式。

下一步，该公司将进一步整合供热服务和便民服务资源，全力推动“掌上办”提速增效，满足群众对各类服务便捷、高效、多元的新需求。积极构建“手机移动终端+供热服务”模式，开发客户服务终端APP，上线运行报装、开通、缴费、报修、报停等业务，实现供热服务和便民服务事项“掌上查”“掌上看”“掌上问”“掌上办”“掌上评”，形成供热服务闭环，让手机成为为民服务的新窗口。

上门办 落实“四心”服务有温度

打造“冷暖小管家”服务品牌，连续十二年实行“看天供暖”，全面增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。组织开展“冷暖小管家”服务人员大练兵活动，提升“冷暖小管家”专业技能和服务水平，将服务送到用户家门口。扎实做好夏供期间用户服务保障工作，开展服务进社区活动，创建“党员示范岗”，执行“真心、热心、细心、耐心”的“四心”服务标准，让群众“少跑腿、不跑腿”，切实提供便民服务，做到热情服务零距离，搭起与用户间的一座“连心桥”。

服务无止境，永远在路上。合肥热电将以推进“放管服”改革为抓手，努力提升公用事业服务水平，更好发挥在民生领域的特殊兜底作用，助力合肥市营造良好的营商环境，切实办好服务这件实事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。（汪琴）