芜湖湾沚区推出“潮汐窗” 群众告别“等太久”

“以前窗口数不多，高峰期办理不动产业务最多要等一个多小时。”芜湖湾沚区不动产管理中心主任丁喜凤说，“有居民等急了，情绪不好、有怨言，甚至还发生过争吵的情况。”

群众等待时脸上的焦急，丁喜凤一直记挂在心上。如何应对办事窗口人流量突然增大，破解临时性办件量激增，缓解群众办事拥堵的难题？

今年结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，湾沚区数据资源管理局充分调研、大胆创新，推出“潮汐窗口”缓解群众办事“等太久”的难题，全面提升办事群众体验感和满意度。

“当窗口办事群众排队≥3人，办事群众排队时长可能≥10分钟，立即推出‘潮汐窗口’，即调配其他科室人员，到窗口予以援助。”湾沚区市民服务中心工作人员胡晓雪说。

采取增设临时窗口、增加人员的模式分流办事，不仅能减少群众等待时长，还能缓解窗口服务压力，保障服务质量。

“以前我们等窗口，现在窗口等我们，每个人基本5-10分钟就能办好，省时又高效。”正在办理不动产登记业务的昌女士对“潮汐窗口”赞不绝口。

结合“潮汐窗口”的推出，湾沚区数据资源管理局还在市民服务中心还增加了导询员、取号信息提示屏，开通短信及手机端提示多项服务。针对预告抵押及商品转移登记等业务量大的项目，推行网上“不见面”办理，进一步释放窗口办件压力，提升现场办理效率。

同时，通过优化网络布局，整合部门数据资源，对11个部门520项服务提供网上“预约办”，进一步提升办事大厅各窗口业务系统运行效率，为群众提供“一站式服务”“一窗口办理”，让办事流程更顺畅、工作效率得提升。（姜磊）