民有所呼我有所应 合肥市公安局成立民意中心

人民网合肥4月6日电 （韩震震）“民有所呼、我有所应”，为切实解决群众“急难愁盼”问题，实实在在为民办实事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，4月6日上午，合肥市公安局民意中心正式揭牌成立。

记者从合肥市公安局了解到，在筹建民意中心时，该局着力打造集“收集—研判—行动—评估”于一体的“收集民意、回应民意、引领民意”闭环链条。

为确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作。在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。

合肥市公安局相关负责人介绍，民意中心自筹建之日起，就紧盯“全省当标兵·全国创一流”目标，牢牢抓住政法队伍教育整顿工作的机遇，瞄准市委巡视反馈问题整改工作，刀刃向内、靶向发力。

合肥警方建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。

自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。

民意中心还会对反馈报结事项开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。

合肥市公安局还将民意评价内容纳入全体民警绩效考评体系，进一步促进民警提升规范执法、服务群众水平；对群众反映“安全感满意度”持续较低或问题较为突出的单位，召集约谈，说明情况、分析原因，并拿出实实在在的改进措施，让群众感受到合肥公安为民服务的态度和温度。

同时，合肥市公安局坚决维护民警执法权威，对认定无责的民警及时正名澄清。