国网安徽电力：“智控”机器人让营销稽查更高效

“今年2月份，利用‘智控’机器人开展营销业务专项稽查，我们发现了广德市某制造企业违约用电实事，并追补电费16万余元。”3月26日，在查看违约用电客户处理进度情况时，国网安徽营销服务中心稽查监控部员工王海鸿说道。

“智控”机器人是一款模拟人工作业方式，与营销业务系统智能交互，自动识别工单措施、电费异常等信息的应用机器人。2020年9月份，安徽营销服务中心立足推进营销管理体制增效，创新研发了“智控”机器人，打通各系统平台数据壁垒，实现营销业务高效稽查。

“以往营销稽查业务需要人工识别，不仅精度低、范围小，稽查力度还偏弱，难以实现全覆盖。”王海鸿说。为加强稽查管控质量，安徽营销服务中心聚焦主业主责，深入挖掘前台大数据，开发应用了营销稽查“智控”机器人，针对营销稽查、业务应用、用电信息采集等系统，开展信息汇总分析，按照预设应用脚本和规则，逐一比对和查找异常数据，大幅提高了工作效率。

据介绍，“智控”机器人具有两项重要功能，一项是提升营销稽查质效，它能够自动质检营销稽查工单，智能处理单边账，并生成报表报告，减少近80%的人工操作时间；另一项是增加异常用电排查精准性，通过实时获取台区电能表数据，优化线损算法，对异常用电台区开展全维度筛查，协助开展违约用电行为查处。

“上周，通过智控‘机器人’稽查作业，我们完成了线上稽查323件，稽查异常用电26件，查实问题6项。”国网安徽营销服务中心稽查监控部工作人员说，自从“智控”机器人应用后，给营销稽查人员释放了大量时间和精力，能够投入到重大异常线索核查工作中，提高稽查业务精准性，增强经营管理效益。

今年，国网安徽营销服务中心还将持续扩展“智控”机器人功能，深化在反窃查违、客户服务、线上工单规范性核查等场景应用，进一步管控服务质量，提升经营效益，为省公司提质增效做好业务支撑。（陈海东 王海鸿）