太湖：“五办”举措打造“太好办”服务品牌

近年来，为进一步优化营商环境，打造“太好办”服务品牌，安徽省太湖县积极主动作为，采取“五办”举措，着力提升审批服务效能，全面优化服务水平。

紧盯“窗口办”，打造规范政务。太湖县修订完善了窗口及工作人员绩效考核奖惩、一次性告知、首问负责、限时办结等规章制度，加强对窗口工作人员工作纪律、服务质量等方面考核，建立日巡查、月点评、季评比、年考核的工作机制，不断规范大厅服务行为，提升工作效能。

优化“网上办”，打造智慧政务。全力深化“优流程、减环节、减材料、压时限”审批流程，平均办理环节由2.69个优化至2.46个，平均申报材料由2.97个优化至2.30个，平均承诺时限由2.80个工作日优化至1.93个工作日。单一事项全程网办占比达100%，2020年网上办件62万件，办件覆盖率达86.26%，网上办件率达24.98%。

引导“就近办”，打造便利政务。积极推广“皖事通”政务服务服务地图应用，安排专人引导，快速精准定位最佳办事地点，方便办事群众“就近办”。目前，该县已入驻地图事项17408项，累计地图有效访问量达72839次，评价量达27891次。

丰富“掌上办”，打造满意政务。推进“皖事通办”宣传推广应用工作，先后上线医保社保査询、中高考查询、城乡居民医保缴纳、企业公共服务平台、公共就业与人才服务、不动产登记查询、图书馆藏查询、线上就医服务、学区一张图等服务项目。

推进“随时办”，打造温馨政务。太湖县在县政务服务中心设立“7×24小时”政务服务自助服务大厅，配备智能政务服务工作台2台，智能文件柜1台，A3证照打印柜1台，政务服务自助终端3台，部门自助终端2台。首批提供涉及工商、税务、人社等20多个部门200多项政务服务事项办理、15项查询服务和便民服务，涵盖业务办理、信息查询、打印缴费、进度追踪等自助功能。自助大厅的设立填补了办公时间外的服务盲点，为企业和群众提供方便快捷的“不打烊”服务。

下一步，太湖县将以营商环境创优工程、“数字太湖”建设工程为新的契机，以“全国一流、全省领先”为目标，充分发扬“三牛”精神，努力打造让群众和企业舒心的“太好办”政务服务品牌。（刘灿）