合肥市蜀山区笔架山街道积极预防化解各类信访矛盾纠纷

近年来，安徽省合肥市蜀山区笔架山街道传承弘扬新时代“枫桥经验”，积极预防化解各类信访矛盾纠纷，坚持把党和政府的温暖与关怀落实到关心群众切身利益的每一件“关键小事”、解决每一项具体纠纷上，切实解决群众生产生活中遇到的难题。

坚持抓早抓小抓苗头，多元化解“解决到位”。群众诉求的处理事关党心民心，事关社会公平公正，一起信访案件如果得不到及时妥善处理，就会产生连锁反应，影响到信访人及类似的社会群体对基层政府的看法。在工作中只有坚持以人民为中心，立足源头化解矛盾，才可以增强一个群体对党委政府的信任，提升党和政府的公信力。

坚持依法依规依政策，多措并举“解释到位”。部分信访群众的目的是“要个说法”，在工作中要带着责任、带着感情开展解释工作。实践中，做到坚持运用新媒体广泛解释、坚持以案说法典型解释、坚持带案下访上门解释。

坚持用心用情用包容，多管齐下“解气到位”。信访群众反映的问题，要将心比心，多做换位思考。实践中，信访对象中多带有怨气、闷气、憋气、不平之气，信访问题，也多为群众最关心、最直接、最现实的利益问题。作为基层，要多措并举力求让信访群众“解气到位”。（陈飞）