合肥市劳动模范鲍瑾：做好用户的“冷暖小管家”

日前，合肥市召开劳动模范先进工作者和先进集体表彰大会。合肥热电“冷暖小管家”荣获“合肥市先进集体”，合肥热电集团营销公司鲍瑾荣获合肥市“劳动模范”。

鲍瑾在热情地为用户办理用热业务。葛晓玲 摄

鲍瑾，女，1978年5月生，中共党员，合肥热电集团营销公司客服中心副主管。作为16年如一日奋战在客服岗位上的一员，她始终心系用户、关心用户，将用户的事当成自己的事来办；用户遇有用热难题，她认真倾听、耐心解释、及时解决，从未因服务问题受过一例投诉，赢得了客户的信赖。鲍瑾以自己的实际行动书写了“冷暖小管家、心系你我他”的服务理念，诠释了“勇于担当、乐于奉献”的企业精神。

工作中，鲍瑾对她所服务的居民小区名称、用热基本情况、计费方式等情况，总能脱口而出；一些打过交道的用户，有的已经成为多年的老朋友。鲍瑾在工作中心细如发，她的手机通讯录和微信中储存了很多用户的联系方式，在这些联系人姓名前，她会加个“特”字和小区房号，再写上用户姓名。鲍瑾说，这样做是为了当这些用户打来电话或微信时，能第一时间知道用户的信息，以便及时服务。鲍瑾就是这样，想用户之所想，急用户之所急，站在用户的角度思考每项工作，用心暖心，以诚待人，得到了用户的高度赞赏。

作为“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”的一员，在做好用户服务的同时，鲍瑾还长期积极参与助学、助困等志愿活动。她所在的党支部与居巢区栏杆集镇青岗小学、中学，连续七年结对帮扶贫困学生，每次她都会早早地为这些孩子们准备生活用品和学习用品；帮扶对象中一个学生患了重病，两年多的治疗时间里，她多次去医院看望并鼓励其与疾病作斗争。

事实上，鲍瑾只是合肥热电众多“冷暖小管家”的优秀代表之一。2017年9月以来，合肥热电倾力打造“冷暖小管家”服务精品品牌，涌现出了张启树、杜治国、张永安、汪育超等一批优秀的“冷暖小管家”，他们以“铺石以开大道”的气度、“筚路以启山林”的责任、“功成不必在我”的境界、“功成必定有我”的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为“冷暖小管家”服务精品品牌树立了良好的品牌效应和社会效益。（邵钰璐）