交行蚌埠兴业支行：上门服务暖人心

近日，王先生疾步走进交通银行蚌埠兴业支行，称其需要办理定期取款业务，工作人员热情接待了他。在办理业务的过程中，王先生多次输入密码均显示错误，在密码被锁定后，要求办理密码挂失。可是在校验身份信息时，王先生告诉工作人员，存单是其母亲的。

当班营运主管问询得知，王先生的母亲已经85岁了，因身体原因已卧床多年，无法到网点办理业务。营运主管当即启动紧急预案，在严格执行规章制度的情况下，组织工作人员提供上门服务。随后，主管带着一名工作人员，放弃午休时间，上门为王先生母亲办理密码挂失业务。王先生的母亲虽然身体不好，但是思路清晰，同意授权其子女办理密码挂失，在全程录像及双方见证下，工作人员为王先生母亲成功办理多张存单密码挂失业务。

坚持以“客户”为中心，是交通银行蚌埠兴业支行的服务理念。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，该行将上门服务作为柜台服务的延伸，坚持“风险可控、人性服务”的原则，积极处理特殊群体金融需求，不断提升服务水平。（程威）