芜湖湾沚区：亮出“一网”名片 增强群众获得感

近年来，芜湖市湾沚区人民政府网站始终以为民服务为宗旨、以用户需求为引领，推进网站创新发展，积极打造集信息发布、解读回应、办事服务、互动交流为一体的便民服务平台，深入提升政府网上履职和服务能力，增强网站用户获得感、幸福感，将湾沚区门户网站的名片越擦越亮。

“一网”知全区 一目了然更透明

求精求准，瞄准内容不放松。湾沚区政府办制定了信息发布审核和值班读网制度。明确政府网站安全管理职责，梳理信息采集、编辑、发布等各个环节，环环相扣、层层把关、严格审核，保证区政府网站信息内容权威、准确、及时，促进政府网站有序健康发展。

从实从优，迎合需求惠民众。根据用户需求，在政府网站首页设有新闻中心、政府信息公开、网上办事、互动交流、走进湾沚五个模块，一目了然为用户快速查找信息提供便捷渠道，既完备展现功能又便于公众使用。同时在显著位置设立专题专栏，集纳贴合本区发展重点、服务民生需要的信息，真正面向群众建设网站内容。

“一网”办好事 兜起民生幸福网

一张办事图，画出服务高频场景。湾沚区政府网站对接安徽省政务服务网，形成统一服务入口——“网上办事”专题模块，同步实现网站用户认证管理。通过对服务事项进行科学合理分类，按照个人、法人、部门等维度在首页集中显示频率高、服务广的办理事项。同时，围绕企业开办、企业注销、不动产登记、社保等企业和群众眼中的一件事，打造主题集成服务专块。

一盏民生灯，照出专题服务亮点。湾沚区政府网站积极对接市平台，设立“民生领域服务”专题服务。整合网站信息资讯、答问知识库、政策动态等多元服务资源为教育、就业、社保、医疗、住房、交通等民生领域提供相关法律法规、最新公告、政策解读、常见问题等精细化服务，做好网站和集成平台信息聚合和深度融合。

一支创新笔，写好特色服务文章。湾沚区政府网站首页开设便民服务特色办事专区，为天气查询、社保公积金办理、车辆违章等具体办事事项和本地惠民利民专栏提供快速入口。网站积极对接本地交通、发改等部门，第一时间更新湾沚区交通客运信息和超市、农副产品物价信息，为本地群众出行、购物提供优化指南。同时，为方便群众咨询办事，网站还对本区各部门办公电话做了集中公开并提供办事表格材料下载专栏。

“一网”面对面 架起干群连心桥

在线倾听百姓话。湾沚区政府网站每年组织不少于6家镇政府和区直单位开展在线访谈活动，提供公众在线提问、业务部门实时答疑功能。推进政务公开，拓宽政府与广大群众的交流渠道，围绕公众关注的全区法制建设、社会事业、安全保障、民生保障等重点热点问题做好舆论引导，听取回应民意。

广汇意见聚民智。湾沚区政府网站开设“在线调查”和“民意征集”栏目实现在线提交意见、结果查看等功能，分别就调查主题和重大决策，倾听公众建议意见，接受社会的批评监督。强化行政权力制约和监督，汇聚民愿民智实现科学决策，进一步提升政府公信力。

一键回应烦心事。湾沚区政府网站高度重视区长信箱渠道建设，统一认证后实现在线留言提交，保证来信真实有效。设立完善网民留言互动机制，做好转办、督办、回复工作，做到“件件有答复，事事有回音”，在缩短办理时间的同时，不断提升答复质量。2020年截至目前，已受理办结1500多件群众来信，正面回应公众咨询投诉，设身处地为民解忧、为民办事、为民服务，解决群众烦心事。（万书娟）