合肥公交集团领导接听12345市长热线倾听市民心声

2020年9月3日15:00-16:00，合肥公交集团领导平伟、张正锋、宋宇清及集团营运部、客服中心负责人徐鸣、孙开松赴12345市长热线接听市民电话。

合肥公交集团党委书记、董事长、总经理平伟与来电市民对话，热情回答有关公交营运服务方面的咨询。

2020年9月3日15:00至16:00，合肥公交集团党委书记、董事长、总经理平伟，集团党委委员、副总经理张正锋，集团总经济师宋宇清，公交营运管理部经理徐鸣、公交客服中心主任孙开松、副主任李祥斌一行来到12345市长热线，就“以乘客为中心、打造公交品牌”专题接听市民提出的各类咨询和意见建议。

合肥公交集团高度重视市民的意见建议，坚持“一切以乘客为中心”，坚持群众利益无小事，坚持开展便民利民服务，广为开辟市民与公交集团沟通联系的渠道。目前，除了设有8个座席同时接听群众来电的“公交李祥斌热线”96166外，合肥公交集团还辟有公交手机短信互动平台10639166、公交集团门户网站合肥公交网、“合肥智慧公交”APP、合肥公交集团微信、合肥公交电子邮箱等多种渠道，24小时受理市民的咨询、求助、意见和建议，以高度的责任心，积极务实的作风，努力为乘客出行排忧解难。

多年来，合肥公交集团持续加强与12345市长热线的联系与协作。2019年，公交李祥斌热线办理12345市长热线转办的市民来信来电5618件。公交集团在转办件受理中，一直保持了电话畅通率100%、答复回访率100%、办理实名率100%、办结率100%，得到了社会各界的认可，连续多年被评为“合肥市政府服务热线优秀成员单位”。2020年 1至8月，来电市民对公交集团转办件的满意度达到99.7%，创历史新高。

当天在12345市长热线，平伟等合肥公交集团5名嘉宾对打进来的每一个电话都仔细倾听，认真记录，耐心解答，先后与10名市民进行了电话沟通和交流，赢得了来电人的认可和理解。市民来电议题主要涉及全市公交线网规划、城乡公交一体化、增加线路覆盖、增设公交站牌、缩短发车间隔、延长服务时间，以及加快公交专用道建设等内容，体现了合肥市民对公交集团的关注、关心和期待。

合肥公交集团客服中心将对市民来电提出的意见建议逐一进行梳理，及时反馈处理意见、解决方案，能解决的马上就办；受各种因素制约无法立即解决的，将会同相关部门给予进一步调查、协商，并认真做好解释和说明，力争给来电市民满意的答复，努力为市民提供安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。（李克武）