光大银行合肥潜山北路支行 ：客户无小事 服务暖人心

一个普通的早晨，一位六十多岁的老人怀揣着一个布包疾步冲进厅堂，焦急地说：“我要取钱，老伴中风住院了，这是老伴的卡，但是她不记得密码了。”说着把布包里的东西倒在填单台上，“你看，老伴身份证，户口本，住院单子我都带来了，你们可一定要帮我取到钱啊，这可是救命的钱啊。”这可给工作人员出了一个难题，对于重置密码这种风险较高的业务他人是不可以代办的，大爷一下子情绪就激动起来，表示老伴现在等着交住院费呢。眼看着老人越来越无法控制自己的情绪，大堂经理连忙将老人带到了VIP室，端上一杯热水，安抚老人情绪，告诉老人银行一定会想办法解决你的问题。工作人员随即联系了主管经理，同时经过和分行管理部门沟通，最后决定上门去给客户办理业务。在征得医院同意之后，两位工作人员陪同老人一起来到了医院，当场核实了老人的真实意愿之后，再返回银行为老人重置密码，取到了珍贵的“救命钱”。老人接过来之不易的钞票，紧皱的眉头终于舒展开来，一直紧紧握住大堂经理的手连连道谢，嘴里重复着：“你们真是好人啊，把钱放你们银行我放心！”

这是支行平凡的一天，在日复一日的迎来往送中，支行用心的对待每一位客户，急他人所急，想他人所想，致力于成为一家提供优质金融服务的“有温度”的银行。潜北支行坐落在潜山路与淠河路的交口，在这片并不算繁华的街区，每天最常见到的是附近出来遛弯带孙子的大爷大妈，最常打交道的是周围换取零钱的商户，琐碎的业务并没有磨灭潜北人的激情，依然坚守自己的岗位，真心为每一位客户去服务。

你看，某废品站老板来询问，自己做生意积攒了大量的零钱，支行为客户预约了一个较为清闲的时间段，抽调出专门的窗口和工作人员为客户清点零钱，清点完之后，客户十分感动潜北员工不畏麻烦的服务精神，称赞是他见过服务态度最好的银行。

你看，端午节来临之际，支行的工作人员带着淘洗好的糯米，清香的粽叶走进了社区，为社区的居民送上节日的问候和诚挚的祝福。通过举办包粽子比赛，与客户拉家常，问需求、征建议，并精心准备健康小常识、生活小妙招的宣传册作为礼品。社区居民的配合活跃了现场的气氛，吸引了越来越多的客户参与包粽子比赛，支行的工作人员不仅和大家一起包粽子，还通过有奖竞答，为大家普及金融知识，防范金融诈骗，识别假币，达到寓教于乐的目的。

你看，疫情期间，支行员工依旧恪守岗位，有条不紊的开展工作。在疫情最为严峻的日子里，在春节大家团结欢聚的时刻，主动放弃休息，坚持在岗位上为客户提供服务。疫情期间，支行并没有放弃与客户的联系，积极运用建立微信群，开展线上活动等方式拉近与客户的距离，同时密切关注企业的复工复产，捐赠1000副一次性医用口罩、消毒水、一次性医用手套等防疫物资以及便携式热水瓶和方便面等慰问品。

植根一方沃土，描绘发展画卷。潜山北路支行目前下辖社区支行2家，分别是位于金牛路凤凰城社区支行及清溪路龙居山庄社区支行，现有员工24人，其中党员同志14名，占比58%，其中AFP（金融理财师）6名，CFP（国际金融理财师）1名。自2014年1月29日成立以来，支行已经为客户提供了六年的优质服务，曾多次获得先进集体、总行名店TOP30强优秀支行等荣誉，资产规模达20.8亿，个贷余额达13亿。（刘博宇）