霍山县供电公司：“三型一化”营业厅首次亮相原水电供区

“天猫精灵，放首歌听听……”8月10日，正在办理业务陈先生的女儿在诸佛庵新建“三型一化”营业厅体验区和“天猫精灵”玩的不亦乐乎。

自水电接收以来，霍山县供电公司全面提升原水电供区管理水平，在提供优质供电服务的同时，不断加强供电服务环境，实行国网供区和原水电供区的同步同质。8月10日，霍山县供电公司诸佛庵中心供电所供电营业厅作为全省第一家首次亮相原水电供区投入使用。 

该营业厅地处诸佛庵镇正西位置，建设面积约700平方米，承担着诸佛庵镇13个村、1个社区1.1万余客户的电费缴纳及业务办理工作。全面按照省市公司标准，打造的“智能型、市场型、体验性和线上线下一体化”的“三型一化”供电营业厅。 

该营业厅结合现代客户需求，在营业厅内实行的是开放式办理柜台，为客户实行缴费、报装、咨询等全程服务。在营业厅的左侧是智能电器展示以及“互联网+”供电服务。客户可以在营业厅内看到电能替代、电能展示等相关知识，现场体验智能家电带来的方便快捷。 

霍山县供电公司不断持续优化营商环境，构建以客户为中心的供电服务体系，在诸佛庵中心供电所营业厅将业务受理区、线上体验区、客户待办区、客户自助服务区、智能家电展示体验区、电能替代展示区、24小时自助缴费区各功能区优化布局和完善功能，有效满足了电力客户智能化、多元化和互动化的用电服务要求。实行全方位、过程精益化管理。 

今年以来，霍山县供电公司大力推广“网上国网”app等线上化服务，推动营业厅从单一的被动服务转变为双向综合服务，完善服务流程，实行“客户引导——业务受理——功能介绍——客户体验——新业务推荐——线上服务”等服务流程。实现服务过程就是客户认同过程。 

下一步，霍山县供电公司还将进一步完善“三型一化”营业厅建设，拓宽受理和业务服务范围，实行业务办理、咨询、“互联网+”、综合能源服务等全能型功能，为客户提供优质的服务体验的同时，实行定制化服务、需求化服务，引导客户根据自身需求开展电能替代、综合能源业务，实现电力市场的不断开拓，在客户提供优质服务的同时，实现企业的提质增效。 (熊芳 陈传宏 黄梅）