“书记热线”接听群众心声 “社区帮帮团”倾力为民解忧

开通“书记热线”接听群众心声，组建“社区帮帮团”倾力为民解忧。6月22日下午，合肥市蜀山区琥珀街道翠竹园社区走进辖区法治文化广场，向居民公布“书记热线”，社区书记与辖区人大代表、律师、民警、物业管理专家等人共同组建“社区帮帮团”每月定期走进小区广场、居民活动阵地、农贸市场、辖区商户，听取民声，了解民情，为民解忧。

开通“书记热线”，组建“社区帮帮团”

“请大家记下我的手机号码，居民有诉求、建议和意见都可以直接打我的电话，能立刻解决的，我一定会立即去办，不能当场解决的，我会向上级部门反映，实现部门联动去解决。”6月22日下午，翠竹园社区党委书记韩晓慧向居民公布自己的电话，该举动引来百姓点赞。

据韩晓慧介绍，今年2月份，翠竹园社区有一位居民确诊新冠肺炎，整个小区居民都非常担心。那时候，为了减少居民恐慌，韩晓慧在小区业主群里发了自己的电话号码，当时不少居民都来打来电话，一天接了100多个电话的她发现自己的手机成了热线，“凌晨两点多还有几位阿姨打电话给我，恐慌焦虑地睡不着，我安慰了一番，老人家才放心。”韩晓慧说，这个时候，她才发现，自己的一通电话，像是给居民吃了定心丸，对安抚大家情绪起了重要作用。

今年5月，蜀山区启动“群众出卷 我们答卷”实践活动暨党建领航小区治理“五好”建设活动，以“走、听、研、办”为主要措施，听取百姓心声，回应群众关切。琥珀街道翠竹园社区党委及时开展各项走访活动，倾听民意、了解民生。为了畅通群众发声渠道，让居民更便捷地表达自己的需求，翠竹园社区党委决定开通“书记热线”，增添收集居民意见渠道，采取“线下+线上”方式听取民声。

收集民意不是最终目的，为民解忧才是关键。为及时回应社会关切，更好地满足居民实际需求，翠竹园社区党委还依托“金钥匙”联盟，组建“社区帮帮团”，首批帮帮团成员有合肥市物业管理专家组成员郑清贤、琥珀街道人大工委主任余和忠、社区片警钱珊珊、律师余玉洁、社区书记韩晓慧、社工李翠以及辖区内小区党支部书记等成员，“接下来，我们还会继续吸纳专业人士加入，壮大为民解忧队伍。”韩晓慧介绍道。

“社区帮帮团”现场接访，为民解忧

一家可以养几条狗、小区门是否能开放、租客违约了怎么办……22日下午，“社区帮帮团”成立后立即现场接访，一下午的时间，居民问了十多条问题。

住在国轩苑的张女士向律师余玉洁咨询了租房违约的问题，“我有一套房子，去年年初与租客签订合同，当时约定是租约3年，合同约定如果中途租客退租，应提前30日告知，并支付一个月的租金作为违约金。”张女士说，当时租客给了1万元押金，6月份租客说不再出租，不想支付违约金，也要求要回押金，“我应该要把全部押金退回吗？”

对于她的问题，余玉洁给出了答复，“按照合同补充条款，你应该把押金退给他，但是对方也应该支付这个一个月的违约金。”

住在翠竹园B区的孙女士也来表达了诉求。“我家女儿在琥珀小学西区上二年级，复课以来，因为B区东门没开，每天孩子上学都要经过北门，再从街道门口经过走到学校，路途远了，也没那么安全。”孙女士说，如果东门开了，直接从东门出来，经过广场即可到达学校，省时又安全，“我们希望尽快开放东门。”

韩晓慧了解道，东门当初封闭，是出于疫情防控需要，现在群众提出诉求，社区党委尽快解决。当天下午，韩晓慧及时通过学校了解到B区有50多名孩子在这里读书。6月23日，翠竹园社区邀请了居民代表一起议事，“我们准备组织社工、小区热心居民成立爱禾护学志愿服务队，服务队成员将轮流分时段，在孩子上下学时间、路段进行引导护学。”

现场还有居民询问了文明养犬、物业纠纷等相关问题，帮帮团成员能当场解答的都当场解答，不能当场回复的，也都记录在案，尽早解决。

接下来，翠竹园社区将把“书记热线”发放到辖区十多个小区微信群，让社区与群众联系更紧密，“社区帮帮团”会定期接访，将群众中呼声当做第一信号，把群众诉求当作第一选择，让“社区帮帮团”成为翠竹园社区党建领航基层治理的“工作智囊团”、基层的“疑难问题会诊所”。（蔡玉梅 陈三虎）