交行：支招消费者 守住“钱袋子”

交行消费者权益保护活动好戏连台，6月起，“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等消费者保护活动即将陆续“上线”。

据了解，在疫情防控常态化形势下，为避免线下聚集，今年交行把消费者保护宣传活动的重心搬上了网络，形式新颖的线上金融教育宣传活动，增强了社会公众参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识。本次系列活动中，交行将通过直播、短视频、微电影等多种形式，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”。

关注交行的消费者不难发现，今年以来交行的微信公众号、微博、手机银行和“买单吧”APP上都出现了一档常驻栏目——“姣姣说消保”。作为交行的消费者权益保护形象代言人，一个身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”，为消费者将各类金融安全知识娓娓道来，令人眼前一亮。本次活动中，交行更是突破次元壁，推出了真人版“姣姣”，在线为消费者讲解征信、存款保险、投资理财、非法金融广告识别等金融知识，助力消费者的金融知识储备直线Up。

近年来，交行不断探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。“3·15”期间，交行在自有微信公众号上发布了长图《为了保障您的权利，我们很认真地做了这些事儿》，以通俗易懂的图文形式，为金融消费者“盘点”交行赋予客户的八大权益。交行在手机银行端打造的“以案说险”小栏目，通过常态化分析客户咨询、投诉，选择消费者关切、社会关注的案例或问题，及时发布相关金融知识。其中，《基金有风险，投资须谨慎！》、《守护个人信息安全》、《购汇细节需注意，资金来源要合规》等多篇金融知识小贴士，围绕金融热点事件为消费者排忧解惑，广受客户欢迎。

交行方面表示，消费者权益保护工作任重而道远，后续还将常态化地利用线上线下渠道，为广大消费者提供消保知识，不断提升消费者的金融素养，关切陪伴消费者成长。此外，交行将始终以金融消费者为中心，切实保障金融消费者合法权益，在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全防护墙。（程威）