5月27日,从合肥市委宣传部和合肥市精神文明建设指导委员会传来喜讯,合肥南站公交服务咨询台被授予合肥市第六批“学雷锋活动示范点”。
近年来,合肥公交集团大力拓展学雷锋活动的形式和内容,积极打造全市学雷锋活动标杆。为进一步提升公交服务窗口效能,扩大服务覆盖面,展示公交良好形象,2019年,合肥公交集团“李祥斌热线”在合肥南站公交候车区设置了服务咨询台,开展常态化的学雷锋活动。咨询台负责现场受理乘客咨询和建议,开展便民服务,信息收集和发布,安排应急营运等工作。工作人员为乘客提供指路答疑,提拉行李、扶老携幼、文明劝导等一系列服务。
领导重视 组织健全
公交服务咨询台自建成以来,秉承“奉献、友爱、团结、互助”的志愿者精神,坚持“一切以乘客为中心”的服务理念,把乘客对美好出行的向往作为奋斗目标。同时积极发挥李祥斌劳模品牌效应,开展常态化学雷锋活动,提升了公交服务的美誉度和影响力。集团领导班子高度重视咨询台建设,把学雷锋活动作为咨询台日常工作重要内容,作为精神文明建设的一项重要工作,作为培育社会主义核心价值观的重要载体。
认真组织 加强宣传
咨询台配有四名专职工作人员。每天9:00至21:30,她们统一着装,仪表大方,以饱满热情的精神面貌服务南来北往的乘客,为乘客提供细心、热心、耐心、尽心的服务。2019年,服务咨询台共受理市民咨询、建议等共86473件,日均709件。公交服务咨询台在传播文明新风、推动社会发展、构建和谐社会等方面发挥了重要作用,受到了社会各界的广泛赞誉。
开展便民服务 做好信息发布
为方便长途出行的乘客,帮助他们解决临时性、突发性的不便和困难,服务咨询台配备了便民伞、医药箱、针线包等常用物品,为有需要的乘客提供帮助。为方便初到合肥的乘客快速,了解南站的公交出行信息,服务台工作人员在现场解答问询的基础上,定期编制更新“公交便民手册”提供给乘客,介绍合肥南站公交线路及城市主要客流集散点信息;同时设置大型灯箱式公交线路指示牌和电子线路候车信息牌,让乘客更加直观了解公交线路信息。对于服务咨询台收集乘客关于公交营运、安全、服务、设施等方面的意见建议,会定期梳理后反馈相关部门,改进公交服务。
开展学雷锋活动 加强应急指挥
为弘扬社会主义核心价值观,引导更多职工投身到学雷锋活动,用实际行动践行“服务乘客、奉献社会”的企业宗旨。根据南站客流特点,李祥斌热线志愿队每周五下午前往合肥南站开展常态化学雷锋活动。公交管理人员、党团员、“高星之家”在节假日期间前往服务咨询台进行学雷锋活动。志愿者们在南站服务咨询台和三个公交候车区,为乘客提供便民服务,疏导客流,维持站点秩序,引导排队乘车,搀扶老人小孩,帮乘客提拿行李,为乘客指路答疑等。此外,服务咨询台工作人员密切关注公交线路客流变化,在客流急剧增加时,会迅速报告相关部门和营运单位,立即启动公交营运服务应急预案,增加运力投入,快速疏散乘客,保障市民安全、方便、快捷地乘坐公交车出行。
坚守岗位 积极投身疫情防控
2020年初,新冠肺炎疫情袭来。特殊时期,工作人员依旧每天坚守合肥南站服务点,积极向乘客宣传疫情防控知识,热情为市民提供便民服务。同时,工作人员在做好个人防护的前提下,为社区居民量体温、检查出入证、开展疫情防控宣传,积极投身社区疫情防控工作。
未来一个阶段,合肥公交集团将继续深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深化拓展岗位学雷锋活动,让雷锋精神渗透到公交生产生活的各个方面,推动社会主义核心价值观更加深入人心,为加快打造具有国际影响力的创新之都、奋力谱写社会主义现代化建设合肥篇章作出新的贡献。(鲍勇)
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