邮储银行安徽省分行：运营管理工作考核全国第一

近日，邮储银行安徽省分行运营管理工作在2019年总行运营管理工作质量考核中位列全国第一，这是该分行运营管理工作近年来取得的最好成绩，全面反映了该分行在2019年运营管理工作上取得的新突破和新跨越，此外，该分行运营管理部还被授予了2019年安徽省“工人先锋号”荣誉称号。

据介绍，近年来该分行运营管理工作始终坚持以客户为中心，以数字化转型为主线，围绕“特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化”五化转型目标，强化运营基础工作、狠抓精细化管理、推进集约化运营，不断创造、不断革新、不断进步，全力保障邮储银行安徽省分行业务稳健高效运行。

坚持客户至上 提高服务效能

随着邮储银行进一步深化改革，极致客户体验成为运营管理的重要目标。2019年，邮储银行安徽省分行全面推广上线统一柜面管理平台一期，客户在办理存取款、综合开户、综合签约等柜面业务时，不再需要填写单据，只需要用手指轻点屏幕，就能进行交易信息确认、电子签名等操作，实现了个人储蓄柜面业务办理无纸化。同时，复杂业务办理效率也大大提升，类似“开卡+电子银行签约”等综合性业务，客户办理时仅需一次电子签名即可，处理时效较以往提升了50%。

此外，为提升网点柜面服务水平，该分行自2017年起开始推进台席压降及柜面分流工作，按照三年规划一点一策实施台席压降，优化人员配置，提升网点服务效能；合理投入卡折存取款一体机、存取款一体机以及ITM等设备，加大网点厅堂客户引导分流力度，有效减轻了柜面服务压力，提升了客户体验。

坚守风控之责 助力稳健前行

“数字化时代给银行业带来转型发展的机遇，同时也带来了新型的风险，运营管理作为网点操作风险管理的第一道防线，必须守土有责、守土负责、守土尽责。”该分行运营管理部负责人介绍，自2019年7月起，该分行严格按照监管部门和总行要求，在全省范围内组织开展个人、公司客户身份信息专项治理。通过公示、电话、上门服务等方式强化宣传，积极进行客户信息的补充、完善、核实。目前，客户信息治理工作取得阶段性成效，切实维护了存款人合法权益，保障客户资金安全。

同时，该分行也不放松对运营条线内控合规的管理，强化制度建设，完善运营内控制度体系；持续运用数据分析，将非现场检查与现场检查相结合、专项检查与专项督导相结合，扎实开展运营条线尽职检查，逐一跟踪问题落实，夯实风控基础。

筑牢管理之基 保障资金安全

运营管理是银行业务经营发展的基石，而现金管理作为运营管理的重点工作，更是不容有失。长期以来，邮储银行安徽省分行高度重视现金管理，优化现金备付率考核方法，加强业务库管理，积极配合人民银行完成新版人民币首发和第二代货币发行系统启用工作，现金管理更加科学、安全、高效，全力保障邮政金融资金运营安全。

当前，面对汹涌而来的新型冠状病毒疫情，该分行第一时间为业务库配备紫外线灯、医用口罩、洗手液、消毒液、体温计等安全防护用品，每日对业务库现金、机具、办公设备等进行全面消毒；及时关注现金从业人员的健康情况，并要求做好上岗的防护措施，严格规范疫情期间现金业务作业流程，在“旺季现金清分战”和“防疫战”的严峻形势下，确保上缴“放心钱、干净钱”。

2019年，邮储银行安徽省分行运营管理工作交出了一份亮点纷呈的“成绩单”。邮储银行安徽省分行运营管理部负责人表示，下一步，该分行将开展客户旅程优化工作，深化柜面营业组织转型，推进集约化运营建设，更好的应对内、外部环境变化，推进邮储银行运营管理工作高质量发展。（龙迪）