合肥市蜀山区南七街道网格E事汇：“小网格”汇聚服务“大民生”

近日，在合肥市蜀山区南七街道科企社区网格e事汇网格长陈永忠带领香樟雅苑小区物业、网格党支部党员代表、小区业主代表、小区网格员共同商讨小区路面停车位使用问题。

红色网格 一网覆盖

自合肥市1+8文件推进基层治理创新工作开展以来，蜀山区南七街道科企社区结合实际、迅速行动、精心谋划、全力推进，完善了“街道党工委+社区大党委+片区党群服务站+居民网格”4级网络架构。按照“任务相当、规模适度、方便管理、界定清晰”的原则，将辖区精确划分为20个网格，每个网格配备1名社区干部和1名片区民警作为网格员，并配备若干小区楼栋长、社区萤火虫志愿者作为网格信息员，形成了“1+1+N”多元参与的社区治理格局。

该社区按照网格相邻的原则，建立了12个网格党支部，每个党支部下辖1至2个网格楼栋党小组，搭建了社区党委——网格党支部——楼栋党小组的三级组织体系，推动问题在网格党组织解决、矛盾在网格党组织化解、活力在网格党组织展现，实现了对辖区3个开放式老旧小区、2个新建回迁小区、3个商业住宅小区以及3条小街巷、22家驻地企事业单位的社会服务管理工作全覆盖、党建工作全覆盖。

棘手问题 一网解决

焦伏伦是科企社区的党委委员，也是一名网格长。12月20日，他在走访自行车厂小区网格居民时，有人向他反映3号楼北侧有一处自来水管漏水。对此，他迅速赶到现场察看情况，并通过图文的方式把情况反映到了南七街道数字化城市管理平台，使问题第一时间得到了有效解决。

“香樟雅苑小区沐阳居3号楼有人养狗不栓绳子，经常散养在楼道，家里有小孩，存在安全隐患，希望能帮我们协调处理。”网格员张媛媛在自己负责的网格巡查时遇到居民求助。这样的故事每天都在小区上演着，如今在科企社区居民心中，“有问题找网格员，很快就能解决”已成为一种共识。很多辖区居民发现问题后第一时间想到的就是找社区网格员，让他们及时上报给上级相关部门。

“现在小区环境越来越好了，有啥问题社区网格员一反应，很快就给答复。”馨怡家园小区的居民姚大爷笑着告诉笔者。“小网格”托起大民生，“小角色”解决社区大问题。网格员们每天就是这样简单的你来我往，不厌其烦地为社区居民做最普通的事情，温暖着辖区每一位居民。

大事小情 E网商议

“我们小区缺少一个休闲厅子。”“嗯，最好能在小区绿化带中间建一个亭子，即美观又可以休闲。”“举双手赞成”......在馨怡家园小区网格管理微信群，大家热火朝天的议论着。

据了解，该社区每个网格分别建立了由网格员、信息员、网格党支部书记、楼栋党小组组长、网格萤火虫志愿者组成的“小网络会议厅”——网格管理微信群，大家在网格管理日常工作或生活中发现问题自己解决不了时，可第一时间通过这个微信群上传情况，经大家在“会议厅”里商议解决，实现了管理与服务的有机结合。如需相关部门出面解决时，可由该网格员通过社区党委直接将问题反映给相关部门，使问题在时效限制范围内尽快处理，形成了小网格与社区大党委以及各职能部门之间的有效联动，充分调动了社会组织、驻地单位、职能部门等各种社会力量的积极性，变被动应付为主动服务，更提高了广大居民群众参与社区治理的积极性和主动性，使社区管理工作更加精细化，辖区居民群众幸福指数不断提升。

公共服务 E网代办

日前，化机厂退休党员马银芝老人，因病长期住院不能及时办理养老认证。社区网格员得知这一信息后，带着认证工具来到合肥第三人民医院，为老人现场采集信息，办理养老资格认证，实现服务群众零距离，受到老人及其家人的交口称赞。

“咱们社区推出‘公共服务网格员代办’服务了，有需要只要联系自己片区的网格员，都可以享受这项服务。”居民程阿姨开心地说。原来，程阿姨的女儿女婿都是高级知识分子，平时工作比较忙，没时间为孩子购买医疗保险。就在今年9月28日，社区网格员和网格长一起上门为孩子收集材料代办，并于第二天为她们送去了电子发票。

居民李师傅在楼道看到社区张贴的更换残疾证的通知后，及时联系了社区网格员。由于李师傅左上半身肢体残疾而且年龄较大、行动不便不能自行去更换残疾证。接到李师傅电话后，社区网格员张圣群主动上门收集材料，并上报区残联帮其更换了残疾证。

据了解，该社区在入户调查的时候，把残疾人家庭、老年人家庭、困难家庭等特殊家庭信息都进行了详细登记，专门记录并把社区网格员电话制作成卡片，留给他们，让他们有问题的时候随时打网格员电话。针对有些确实需要“自己办”而居民因特殊原因又不能自己到场办理的业务，及时进行“上门办”专项服务，切实为辖区居民提供便利。

该社区在辖区内推出“公共服务网格员代办”工作机制后，累计上门办理业务200余件。居民都笑着说，社区服务越来越好了，自从有了代办服务，办理业务更便捷了。

片区党群 一站汇聚

在科企社区绿城百合片区党群服务站，网格员王训传正在忙碌着。这个设在居民小区内的服务站，群众闲时就过来坐坐，既可以参加微党校、红色教育、居民议事、居民调解等社情民意沟通，也可以参加图书阅览、书法绘画、非遗体验、美食厨房等文娱活动。

“群众有需求时，可以直接到服务站来反映，遇上我外出走访，可以在门口留言。”王训传说，“群众的大事小情，我都积极帮着操办，我这里是他们闲时最好的反映社情民意、日常休闲娱乐的地方。”

“绿城百合片区党群服务站的成立，是将服务功能由单一化向全方位多功能化转型，服务项目由固定的办事大厅办理到灵活多样的大数据+智慧社区服务，把服务触角伸入各个小区，服务到每个居民，满足片区居民多种需求，真正做到打通服务群众‘最后100米’。”该社区党委书记张欣介绍说。（纪红梅 刘亚萍 刘晓朦 朱琛琛）