肥西上派：聚力“一严三高”服务信访群众更有温度

肥西上派在开展信访工作中始终把群众放在心上，责任扛在肩上，落实在行动中，积极切实替群众排忧解难，维护好群众的合法权益，聚力“一严三高”，让信访工作服务群众更有温度。

严要求落实领导接访，保障合法权益加力度

结合上派镇来访群众多等实际现状，建立并规范实行党政领导接访制度，做到按时坐班接访、重点事项约访、带案下访，实现领导干部“开门接访”常态化。将镇党政班子成员全部纳入信访值班，并制定每天1名党政领导、2名综治信访工作中心工作人员、1名信访专职记录人员的“1+2+1”值班接访模式，做到值班领导面对面倾听群众诉求，实打实为群众排忧解难。镇纪委每周督导党政班子成员接访情况，严要求让信访工作工作再添力度，进一步提升信访事项办结率和群众信访满意度。

高规格开展积案化解，削减信访存量出新招

上派镇自下任务，自定目标，聚焦信访积案化解，全面破解信访突出问题，为全镇的信访工作做好减法。全面梳理和排查重点信访人员，根据信访老户不同的信访诉求，采取召开协调会、入户调查、信访评议等方式分别制定具有针对性的化解方案，采取“清单制+责任制+销号制”的方法，做到因案施策、精准发力、多元化解、动态清零。同时积极借鉴学习“枫桥经验”，探索多元化解信访矛盾的新渠道，整合信访、拆迁、司法、公安、社区、社会贤德等力量，形成合力，推动信访积案化解攻坚向纵深推进。据悉，2019-2020两年是上派镇积案化解攻坚年，在攻坚战打响的第一年，共化解信访积案7件，其中部分积案长达10年，进一步消减信访积案存量，巩固全镇平稳向好的信访工作形势。

高标准创建示范单位，打造信访窗口新形象

上派镇严格按照上级关于人民满意信访窗口示范单位的要求，着力从硬件设施、规章制度、业务规范等方面进行完善，不断提升信访窗口的服务质量，全力打造上派镇信访窗口新形象。规范设置了咨询、等候、登记、接访、办公等功能区，并完善配备热水、眼镜、急用药品、简便食品等常用物资，打造温馨接待环境，为来访群众提供便利。此外，进一步规范了信访事件登记、办理、回复流程，实现了制度上墙，确保合理诉求在法定时间内得以及时解决。通过在信访窗口张贴二维码、现场解答等形式大力推广“互联网+信访”工作模式，宣传便捷高效的“网上信访”平台，推动“网上信访”成为人民群众反映信访诉求的主渠道。

高规格宣传信访条例，营造依法信访新氛围

为深入推进“阳光信访、责任信访、法治信访”，推进城关地区信访法治化进程，上派镇坚持“线上+线下”宣传双管齐下，综合运用各种宣传渠道，多方位、多角度宣传新《安徽省信访条例》。一方面充分利用电子显示屏、宣传标语、展板、走上街头入户走访发放新《安徽省信访条例》宣传资料等线下宣传方式，提高辖区群众依法信访和理性维权意识。另一方面充分利用微信群、QQ群、公众号等线上宣传媒介，向广大居民普及新《安徽省信访条例》的具体内容，营造群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境。（李明明）