合肥燃气集团不断创新举措提升服务效能

近日，合肥燃气集团召开了2019年度行风监督员座谈会，向来自政府部门、新闻媒体及燃气用户等群体的新一届行风监督员发布聘书，并听取其意见建议，借助外部监督力量持续提升服务效能。

据了解，近年来，合肥燃气集团高度重视并不断创新举措，持续提升服务效能。2017年5月，集团首家通过了全国燃气行业“五星级”服务认证。2019年以来，集团以荣誉为动力，以企业服务品牌“蓝焰热线”成立20周年为契机，持续打造“五星+”优质服务。企业在持续做好老旧小区改造、“煤改气”工程、铸铁管网改造、不锈钢波纹管推广，以及流动营业车、24小时ATM自助充值缴费机投放、徐辉假日服务小分队、冬季燃气安全进万家等高效保障和特色服务工作的同时，坚持创新服务举措，不断提升用户满意度。

首先，合肥燃气集团积极引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员对服务规范的落实情况，主动暴露问题并解决完善。同时，先后推出了多项新的惠民举措。集团立足于满足用户需求，打造了多个“体验式”综合营业厅，让用户享受业务办理、燃气咨询、选购器具等“一站式”服务；推出了自主品牌燃气器具新品，让用户能够选购到国企品质、安全放心、五星售后的燃气用具；推出了燃气保险业务，让百姓用气安全再添一层保障；推进实施燃气业务与不动产登记联动办理，让用户少跑腿好办事。此外，集团持续拓宽网上便民服务通道，借助大数据、“互联网+”和“云”技术等，打造“云客服”平台等系统；改版升级了官方微信公众号，用户只需关注，多项业务即可在线轻松办理，切实让用户办上了顺心事用上了放心气。（张世伟）