中国建设银行安徽省分行多措并举保护消费者权益

中国建设银行安徽省分行秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕金融消费者关切的焦点、热点、难点，建立健全消费者权益保护工作全流程管控机制，全力为消费者提供最优质的产品与服务。同时，将宣传教育嵌入金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节，进一步提升消费者保护自身合法权益的能力。

金融宣传活动。中国建设银行安徽省分行供图

让金融知识“触手可及”

针对社会和消费者关注的热点问题，该行以“线上服务有温度，线下服务有保障”开展消保宣教活动，实现覆盖范围更广、影响更大的宣教效果。

该行充分发挥金融科技优势，坚持“行内赋能 行外输出”，实现金融知识宣教触手可及。一方面，发挥“建行大学”网络平台作用，开展“金牛踏春来 消保伴您行”活动，上线“全民答题抽锦鲤大奖”“消保小知识”“消保小课堂”“做任务赢奖励”等栏目，推出覆盖消费者权益保护八项权益的精品课程，通过答题过关赢奖励等方式，提高消费者学习金融知识的积极性；另一方面，探索数字时代“智慧消保”新模式，针对客户关注的焦点问题，设计客户满意度调查问卷，通过微信朋友圈、客户经理云工作室等方式触达客户，有效了解客户需求。

在充分发挥营业网点宣传主阵地作用的同时，走进企业、学校、社区等，开展送金融知识上门活动，拉近消费者与金融的距离。结合“以案说险”，重点关注个人信息安全、非法集资风险等话题，将案例教育与金融知识宣传相结合，提醒消费者远离骗局，保障自身信息安全、财产安全。

“劳动者港湾”。中国建设银行安徽省分行供图

为爱停靠的“劳动者港湾”

“第一次走进你们的劳动者港湾，我挺不好意思的，毕竟也不办业务，但没想到建行的工作人员都特别热情，告诉我‘港湾’就是为我这样的户外工作者服务的，详细和我说了这里的便民设施和使用方法，还告诉我以后有需要，可以随时过来”。近日，在中国建设银行六安江店支行开展的“港湾”文明与惠民共建活动上，一位环卫工人动情地说起自己的故事。

“建行这个‘港湾’真好！在这里，除了可以安心喝水歇脚，我们还学习了假币识别、防范电信诈骗、银行卡安全使用的知识。”一旁的李师傅称赞道。

围绕户外劳动者以及社区居民日常生活需求，该行充分利用丰富的网点资源为社会赋能。在全力做好疫情防控工作的同时，依托辖内400余家“劳动者港湾”，开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂，为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识，主动为消费者提供咨询指导，业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。

贴心服务“银发族”。中国建设银行安徽省分行供图

贴心服务拥抱“银发族”

“你们每月都按时通知我们老年人养老金到了，所有工作人员服务态度也热情周到，特别感谢！”中国建设银行合肥黄山路支行陈行长的办公桌上放着这样一封感谢信。

这封信是89岁的合肥屯溪路小学退休教师周老师送来的，那天，她像往常一样，接到支行工作人员电话通知来领退休工资。“我年纪大了，动作慢，但是你们每次都很有耐心，用心倾听我的每一个需求，这些我都记在心里了。”老人将这封感谢信递到了大堂经理手中，信件的字里行间充满着老人对网点服务人员的感激之情。

像合肥黄山路支行这样以老年客群居多的营业网点，社保代发日就会变得异常忙碌，为保证服务质量和效率，该行提前部署，逐个电话通知老年客户工资到账情况，提示客户错峰取款，避免网点扎堆排队，让老年人感受到有温度的金融服务。为进一步提升服务老年客群的能力，该行还适时组织开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，向老年客户宣传金融知识，保障老年客户的资金安全。

中国建设银行安徽省分行相关负责人表示，今后，该行将不断加强消费者权益保护工作, 进一步提升广大消费者的风险防范意识、保护自身合法权益的能力和优质服务的获得感，真正把“以客户为中心”的理念融入到经营管理具体工作中。（徐爽）