“你看小區環境多美，垃圾分類干淨整潔，道路還鋪上了彩色瀝青，車輛也不亂停了……”5月6日，合肥高新區興園北區居民王正芝高興地說，自從一年前小區改造后，發生了翻天覆地的變化，周邊居民從“看不上”變成“真羨慕”。

　　改造后的興園北區綠樹成蔭

　　2022年5月，興園北區成為合肥高新區首批試點物業改革小區之一，改變過去物業公司管理模式，探索在黨建引領下，社居委、居民服務工作站直接參與的物業管理工作新格局。

　　一年來，小區環境得到徹底整治，在外表煥然一新的同時，鄰裡關系和諧，居民滿意度、幸福感大幅提升。

　　告別物業公司 “問題”小區華麗轉身

　　走進興園北區門口，一塊刻有“和諧”二字的石頭映入眼帘，小區居民稱它為“和諧石”。而改造前的興園北區卻不那麼“和諧”，居民提到小區環境和物業服務常常一肚子怨言。

　　興園北區新貌

　　回遷小區通常的物業管理方式是通過政府公開招標，選擇一家物業公司進行綜合性服務。“物業公司的服務水平達不到老百姓的需求，造成小區臟亂差，常常是‘雨天一身泥、晴天一身灰’，居民的意見比較大。”興園社區服務中心黨委委員馬祺志說，為破解回遷小區物業服務質量不高、硬件條件不足等難題，按照《合肥高新區回遷小區物業管理工作方案（試行）》要求，取消回遷小區物業公司，興園社區服務中心成立包括興園北區在內的3個高新區首批居民小區服務工作站，承擔居民小區基本物業管理及服務。

　　“工作站成立以后，做了很多實事。興園北區經過改造，小區道路得到拓寬，解決了停車難的問題，新增居民健身器材與民主與法制長廊，臟亂差的環境得到徹底治理。”興園北區居民小區服務工作站站長、銀杏社區書記李延東說，以小區廣場為中軸，打造社會主義核心價值觀為理念的居民休閑區，通過居民協商、小區自治，引導居民自我發現問題，自我解決問題。

　　興園北區居民小區服務工作站

　　“零距離”服務 打通服務群眾“最后一米”

　　按照《合肥高新區回遷小區物業管理工作方案（試行）》，興園社區服務中心選派優秀社區工作者進駐回遷小區，成立“居民小區服務工作站”，直接履行物業管理職責。站長由社居委主要負責人兼任，一名副站長專職履行物業管理責任，社區工作者（網格員）就地轉變為小區樓宇管家。

　　“和過去相比，如今小區面貌大改觀，綠樹成蔭。車輛亂停亂放現象很少見到了，辦事辦証都不用出小區了。”76歲的興園北區居民楊連玉感慨，小區裡還有理發店，不出小區就享受到多項便民服務，遇到問題一打電話，社區工作人員很快上門服務，住在這裡感到很幸福。

　　慶‘五一’暨興園北區工作站成立一周年暖民行動文藝匯演

　　小區現在是“門嚴”“地淨”“車齊”“無衛生死角”。談到興園北區的現狀，居民小區服務工作站站長、銀杏社區書記李延東說：“通過加強管理，增加保潔保安數量，解決了環境臟亂差和亂停車等頑疾，居民滿意度大幅提升。”

　　小區工作站本著三分建、七分管的原則，打造“小區黨支部+工作站+紅色網格”三位一體工作模式。興園社區服務中心黨委書記、主任涂子文說：“首批試點的3個回遷小區成立小區黨支部，支部班子成員任工作站管理崗，將支部工作與小區治理深度融合。同時，健全紅色網格，劃分7個大網格，23個小網格，網格內黨員、志願者、紅色小管家組成一網多員的網格模式，構建閉環服務體系。最后，轉變運營模式，由工作站直管保安、保潔隊伍，將原有市場化物業公司的利潤部分轉變為小區的服務費用。”

　　回遷小區物業管理方案，全面打破原有回遷小區物業管理工作運營模式，構建起“黨建引領下，社居委、居民服務工作站直接參與”的物業管理工作新格局，是“黨建+”模式下，基層社會治理工作的一項新舉措，推動物業管理工作從行業管理向社會治理的轉變，打通服務群眾“最后一米”。

　　改造后的興園北區車輛停放有序

　　創新引領 小區物業管理改革見成效

　　今年75歲，有著52年黨齡的老黨員萬大寬，居住在興園北區。他主動認領了2個先鋒樓棟，平時負責勸導這2棟樓居民注意樓道環境衛生、做好垃圾分類，不亂停車輛等。“這是義務的，現在小區環境這樣好，我們都要共同維護小區環境。”萬大寬說。

　　“興園北區目前有36個黨員，積極參與社區組織的各項活動，帶頭認領責任片區。”居民小區服務工作站站長、銀杏社區書記李延東說，通過暢通居民議事渠道，設置樓道黨員先鋒、黨員責任片區，組織開展志願清理樓棟、敬老愛老等社區志願活動，帶動居民參與小區建設。

　　截至目前，興園北區老舊小區改造項目，新鋪設瀝青路面18357平方，新增改造停車位1312個，新增、移位路燈120盞，小區人居環境顯著提升。將小區臨時停車收益用於微更新、微改造，改造邊角地塊車位100余平方，增設石桌椅5組、綠化圍欄200米，實現以“新”換“心”，居民幸福感顯著提升。

　　社區服務工作站的智慧網格化管理平台

　　同時，依托高新區區域經濟大腦平台，利用監控室打造了小區治理大腦，智能化管理網格內人、房、事、物，服務模式由“專人專崗”轉變為“一人受理，全科辦理”，全面落實網格員日常巡查、信息錄入、事件問題上報、閉環處理12345信訪投訴。網格內黨員、志願者、小管家多元融合、形成合力，借助各項民主協商議事平台實現居民訴求“全響應”、社會服務“零距離”。

　　工作站成立半年以來開展各項清理整治專項行動30余次，臨停車輛進入小區數同比下降29.4%，居民物業投訴率同比下降30.4%，小區內參與志願服務的人數同比上升25%。構建了居民辦事辦証不出小區、問題發現化解不出小區、黨員教育管理不出小區、各類便民生活服務走進小區的“三不出一走進”小區治理新格局。

　　黨建作引領，黨建聚合力，以“紅心”暖民心，為居民幸福“加碼”！興園北區是實施基層治理改革創新的一個縮影，一年來，合肥高新區試點回遷小區物業管理改革已顯成效，基層治理變得更有力度，城市發展更有溫度，社居委成為了小區居民的“主心骨”。

　　未來，合肥高新區將深挖社區資源，利用社區的各類文化活動、志願服務活動等契機培育居民骨干力量參與到社區治理中，形成居民全程參與、監督的物業工作體系，進一步提升工作站服務水平，形成黨管、自管、依法規管的長效治理機制。（文：黃娜娜 楊艷紅 徐麗 圖：高新區宣傳部供圖）

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