5月4日上午，湯大爺來到桐城農商銀行安慶開發區分理處營業大廳，情緒激動地在櫃台詢問，為什麼在自助設備存款沒有到賬？

見狀，該網點櫃員一邊安撫湯大爺情緒，一邊詢問事情的來龍去脈。原來，湯大爺5月1日在該網點的自助設備存款1200元，一直沒有收到到賬信息。經查詢，湯大爺的銀行卡確實沒有這筆1200元的入賬記錄，且查詢該網點5月2日自助設備清機加鈔時也未發現這筆款。那1200元的錢去哪裡了呢？

“您別著急，我們這裡是有監控的，我們來看看那天的監控，看看是怎麼一回事！”

該網點工作人員立即調閱了當天的視頻監控，發現湯大爺因操作不當，存款時未將1200元現金放入自助設備的存款槽裡，只是平放在了擋板上面。因此，自助設備未識別到1200元的現金，未進行入賬，而粗心的湯大爺也未核對屏幕上的金額后就結束交易離開。

就在湯大爺離開后，緊跟著就有一名年輕人進入了自助設備間准備存錢。年輕人在自助設備辦好業務后將1200元現金順手拿走。

該網點工作人員經過多方努力與監控視頻中的年輕人取得聯系。當日下午4點左右，湯大爺終於找回了他丟失的1200元，並在網點工作人員的耐心引導下，成功將這筆現金通過自助設備存進了卡裡。看到屏幕顯示的銀行卡余額，湯大爺豎起大拇指夸贊道：“太感謝你們了，真是一家有溫度的銀行！”（張汪林 周敏敏）

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