日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發布2023年一季度理賠服務報告（以下簡稱“報告”）。

報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司賠付件數461萬件，理賠金額超150億元。從賠付件數分布來看，醫療賠付佔到了絕大部分，比例為91.7%，身故賠付和重疾賠付分別佔到5.4%、2.1%﹔從理賠金額分布來看，身故賠付佔比最高，達到37.4%，醫療賠付和重疾賠付分別佔到33.2%、26%。2023年一季度，中國人壽壽險公司豁免保單2.1萬件，豁免保費1.75億元，獲賠率超99.7%。

科技驅動，快捷理賠

中國人壽壽險公司持續強化理算引擎，提升理賠效率，“智能理賠高效賠”案件超300萬件，整體賠付時效0.39天。通過數據直連，簡化理賠服務手續，持續推廣理賠直付服務，部分地區實現了一站結算理賠直付服務。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“直付理賠便捷賠”服務客戶超164萬人次，賠付金額超12億元。

客戶張先生因脊髓型頸椎病住院治療。入院時張先生在醫院設立的中國人壽服務窗口做了登記。第二天，中國人壽壽險公司駐院代表便到醫院對張先生進行慰問。張先生出院時同步結算醫保和商保，獲得住院費用補償醫療保險金6332.65元，直接抵扣本次住院費用。

多樣服務，溫暖理賠

理賠服務的價值，不僅體現在賠付金額，還體現在理賠服務的細節和溫度。中國人壽壽險公司持續推廣一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務，該服務覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶，並進一步擴展責任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“重大疾病一日賠”賠付件數近5.4萬件，賠付金額超24億元。

客戶劉先生自2002年起便陸續投保了國壽康寧定期保險、國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（臻享版）等多份保險。2023年2月，劉先生因身體不適住院治療，經醫院檢查，劉先生確診為縱隔惡性腫瘤。理賠人員在接到報案信息后，確認劉先生的情況符合“重疾一日賠”的服務范圍，第一時間關注跟進，並及時協助客戶提交相關理賠資料。70萬元重疾保險金在資料齊全一個工作日內即轉入劉先生賬戶。

此外，中國人壽壽險公司創新推出“電子票據省心賠”服務，客戶出險自動提醒報案，主動慰問客戶協助理賠，后台智能作業快捷支付。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司電子票據理賠超53萬件，賠付金額超7億元。

惟實勵新，收獲榮譽

中國人壽壽險公司始終堅持客戶至上，以持續性的創新舉措不斷精進理賠業務流程，以匠心服務建立與客戶真誠連接的紐帶。這份努力與堅持也收獲了來自客戶與行業的認可。近期，中國人壽壽險公司榮獲2022年度中國保險業“客戶服務典型案例”和“年度影響力賠案”兩個獎項。堅持“以人民為中心”是中國人壽壽險公司保險服務的根本，通過有速度、有溫度的理賠服務體驗，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是中國人壽壽險公司不變的追求。

保險是愛心的接力與傳承，保險更是風險來臨時的經濟壁壘。中國人壽壽險公司表示，未來將深入踐行“以人民為中心”的發展思想，用科技提速，用真情增溫，持續打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌，全心全意守護人民美好生活。（中國人壽）

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