文明服務培訓會。桐城農商銀行供圖

“俗話說，伸手不打笑臉人，當我們面對客戶（群眾）時，微笑就是服務的神器！”桐城農商銀行銀行的文明服務內訓師江畔面帶微笑地向著台下的“學生們”講解道。

這群聽課的“學生”不是桐城農商銀行新進來的員工，而是呂亭鎮人民政府的窗口服務人員。2023年4月13日，桐城農商銀行呂亭支行受邀前往呂亭鎮政府一樓會議室為呂亭鎮人民政府窗口服務人員開展文明服務培訓。

作為桐城人家門口的銀行，桐城農商銀行多年來砥礪奮進，在服務縣域、助力鄉村振興方面發揮著重要作用。

2018年，桐城農商銀行總結特有的桐城農金精神，深挖原有文化基因，凝煉出了定位清晰、特色鮮明“家銀行”文化。桐城農商銀行以“家銀行”文化為根基，延伸出了企業品牌、產品品牌、服務品牌三條“枝干”，不斷提升隊伍能力素質和金融服務水平，積極推進轉型和高質量發展。

“您的家銀行”是企業品牌，是你、我、他的“家銀行”。作為地方金融機構，桐城農商銀行充分發揮中小農村金融機構的靈活和機動，把“客戶、股東、員工”視為“家人”，努力做精管理、做好服務、做美環境、做優產品，完善精神、制度、行為、物質等層級的文化體系，縱深推進“家銀行”品牌發展。

“大管家”“小管家”是產品品牌，是支撐“家銀行”文化品牌的重要載體。桐城農商銀行不斷創新發展存款產品、信貸業務、數字銀行業務等多個方面業務，充分發揮農村金融的“主力軍”作用。近年來，桐城農商銀行陸續創新推出“家銀行”系列的“家庭貸”“商超貸”“房易貸”等特色信貸產品，以及“金農信e貸”“金農企（商）e貸”等特色線上信貸產品，不斷提高金融服務質量。

“到家服務”文化是服務品牌，是“家銀行”文化品牌的核心理念之一。轉型發展以來，桐城農商銀行堅定發展普惠金融定位，視客戶為“衣食父母”，主動出擊，把握市場。厘出“知心知意 全心全意”的服務理念，喊出了“到家服務 服務到家”的口號，以“家銀行·紅馬甲”為載體，把服務下沉至大街小巷、田間阡陌、工廠車間等，形成了獨特地紅色風景線。

深化“家銀行”品牌文化建設，是為桐城農商銀行轉型和高質量發展提供強大的精神動力和文化支撐的內在要求。未來，桐城農商銀行將繼續堅守發展普惠金融定位，不斷提高政治站位，努力打造小而精、小而美、小而優的“家銀行”，為支持地方經濟高質量發展做出更大的貢獻。（周敏敏 何愷）

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