近日，安徽省文化和旅游廳、安徽省市場監督管理局聯合發布“2022年安徽省旅游服務質量標杆單位”獲評名單，肥西縣三河文旅發展有限公司入選。

近年來，三河古鎮景區以文明創建為抓手，始終把服務質量提升作為戰略性任務和系統性工程，始終踐行“游客至上”的服務理念，順利通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全體系國際標准認証，推動旅游產業提質升級。

牢固樹立“安全生產、重於泰山”的理念，開展各類安全隱患排查整治﹔積極對接上級單位，完成各類安全生產宣傳﹔針對安全檢查中出現的問題，立行立改，嚴格落實﹔制定10大類15項應急工作預案，景區內反恐設備應增盡增，積極開展消防、反恐演練，增強游客安全體驗，保障景區運營有序。推進旅游設施建設，完善游客服務功能。把旅游廁所建設作為景區精細化管理的亮點工作，獲評國家文旅部公示“2022年全國旅游廁所建設與管理優秀案例”。

開展“服務質量提升”活動，分別對游客服務各崗位設置了詳盡的崗位職責、制定《現場管理服務質量標准》，按年度制定培訓計劃、按季度執行考核制度、按工作表現實施積分獎懲制度。通過各項精細化管理，員工個人素質和綜合能力不斷提升，真正做到了讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。

旅游服務質量標杆單位是對旅游景區工作的充分肯定，是衡量一個景區旅游服務質量水平的重要標志。下一步，三河文旅公司將積極把握旅游產業發展新常態，深入推進文化和旅游服務質量提升工作，強化基礎管理能力和責任落實，推動服務模式創新，做好示范引導，帶動肥西縣文化旅游行業實現質量提升。（趙媛媛）

分享讓更多人看到