“現在真是方便，供電營業廳我一次沒去，我們公司的用電增容業務就辦好了，真是太感謝了！”11月8日，安徽良辰食品有限公司法人代表盛方方對前來回訪供電服務的國網馬鞍山供電公司員工感激地說道。

“獲得電力”，是一個企業從申請用電到用上電這一過程所需的步驟、花費的時間和費用，也是衡量營商環境的重要標尺。為持續優化營商環境，馬鞍山供電公司堅持政企高效協同，系統融合貫通，服務優化升級，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，不斷增強市場主體電力獲得感。三季度，馬鞍山“獲得電力”指標得分98.08分，全省排名第4，位居第一梯次。

馬鞍山含山供電公司員工走訪馬鞍山三基輕合金成型科技有限公司，對企業用電報裝進行回訪。何林攝

政策紅利 真金白銀助發展

11月4日，馬鞍山供電公司皖美共產黨員服務隊來到馬鞍山鴻瑞洗滌服務有限公司開展優化電力營商環境專項走訪服務活動，現場為企業開展用電檢查，及時消除企業用電安全隱患。

馬鞍山鴻瑞洗滌服務有限公司主要經營衣物洗染、洗燙服務等。8月25日，因訂單穩步增多，用電容量不夠，該企業負責人章金明到公司提出用電增容申請，計劃購進新設備。

接到辦電申請后，馬鞍山供電公司花山供電服務中心客戶經理鄭旭立即上門勘察，發現該用戶為小微企業，且報裝需求在160千伏安及以下，符合“三零”辦電服務標准，很快，就為其制定了詳細的施工方案並提供小微企業“一戶一方案”的供用電服務，免費為該企業敷設線路、安裝計量裝置，為客戶節省了3萬元施工費用，讓用戶實現“零投資”。

“‘三零’服務針對小微企業等低壓用電客戶，實現用電‘零上門、零審批、零投資’。而‘三省’服務面向10千伏及以上高壓用電客戶，即讓用電客戶更加‘省心、省力、省錢’。”馬鞍山供電公司營銷部負責人鮑憲忠介紹，該公司與市發改委等7家單位聯合出台《馬鞍山市電力接入工程“零投資”創建一流營商環境實施細則（試行）》，明確了電力接入工程“零投資”范圍、政企分類投資原則以及工程建設方式。今年以來，累計惠及客戶1328戶，為企業節省投資約2824萬元。

在花雨路營業廳，馬鞍山供電公司員工正在為客戶辦理業務。陶洋攝

優化流程 真抓實干解難題

“很快辦好了手續，解決了我們的大難題！”11月7日，馬鞍山供電公司皖美共產黨員服務隊走訪朱然文化產業投資有限公司，該企業負責人李景衛提起電力接入工程“並聯審批”就贊不絕口。

據悉，該企業計劃安裝一台箱式變壓器，按照原先的要求，李景衛需要攜帶多份資料前往政務中心，待住建局、城管局等單位先后出具意見，審批通過后才能開始電力接入工程施工。如今，馬鞍山供電公司已實現政企涉電審批數據貫通，企業可通過公司用電報裝系統發起並聯審批申請，實現審批流程從“線下串聯”到“雲端並聯”的突破和改變，審批時長同比壓降80%。

審批提速的背后，是馬鞍山供電公司與市住建局、自規局、數據資源管理局等單位聯動，深化數字賦能，開展系統軟硬件資源對接，強化主動服務意識，優化政務服務、提升涉電審批效率，不斷優化營商環境的系列舉措。馬鞍山供電公司貫通供電業擴報裝系統與市工改系統，實現電力接入工程“線上並聯審批”，構建“線上申請、一套資料、並聯審批、全流程代辦、電子証照”的審批模式，不斷壓縮電力接入工程審批時限，打通了客戶服務“最后一米”，讓企業用上“快捷電”。

政企數據系統的互聯互通，有效解決了以往各區縣申報材料要求不一致和部門間材料重復提交的問題，極大減輕了用電企業在辦理手續時的工作負擔，在流程優化、事項集成、服務延伸等方面取得了較大的提升。此外，馬鞍山供電公司還可以通過市工改系統提前獲取重點項目建設信息，提前開展配套電網建設。今年以來，公司累計超前服務重大項目14個。

馬鞍山當涂供電公司員工走訪久利刀具（馬鞍山）有限公司，為客戶排查安全隱患。董肖肖攝

服務升級 真心實意暖企心

“當時多虧了你們，冷庫才能及時恢復供電，不然我們的損失就太大了。”11月2日，馬鞍山供電公司在南京醫藥公司馬鞍山分公司開展優化營商環境走訪時，該企業負責人張蘇宏對先前供電公司的鼎力相助再次表示感謝。

原來，今年4月，該企業廠區內高壓線路短路，造成低溫冷庫停電，冷鏈藥品無法保存，情況十分危急，張蘇宏隨即向公司求助，希望幫助排查處理用電故障，盡快恢復生產用電。

接到用戶搶修需求，馬鞍山供電公司立即響應、特事特辦，安排隊伍上門搶修。由於用電設備屬於客戶資產，搶修隊伍對內部線路分布情況不夠熟悉，且現場線路多為電纜，正常搶修預計至少要4個小時。但為了不影響客戶正常用電，馬鞍山供電公司臨時加派人員和檢測設備，隻用了2.5小時就協助用戶完成隱患治理，恢復了送電。

客戶有困難，“馬上”就辦，辦就辦好。馬鞍山供電公司堅持用心服務，持續提升供電服務水平，推行實施“企業吹哨、馬上報到”機制，在網格化服務體系的各個環節上設立“馬上”服務示范崗，從供電服務指揮中心到社區服務網格再到客戶經理，一個個“馬上”服務示范崗，與政府各級部門主動聯絡、常態溝通，合力服務企業發展。企業“吹哨”后，“馬上”服務示范崗第一時間響應，趕赴現場解決問題，截至目前，已經累計開展服務132戶次。

軟件上去了，硬件同樣需要及時跟上。今年以來，馬鞍山供電公司牽頭制定《馬鞍山市配網供電可靠性攻堅專項實施方案》，細化四個方面13條舉措。強化配電網建設，投資2360.7萬元用於配網改造﹔改善線路運行環境，累計清除樹障1.2萬余棵﹔提高帶電作業比例，壓降計劃檢修工作64.9%。

下一步，馬鞍山供電公司將聚焦供電可靠性、企業感受等指標持續發力，跟蹤企業訴求，不斷提升客戶辦電滿意度和電力獲得感。（秦小強 何林 張銳 胡文超）

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