“黨的二十大報告提出加快建設交通強國，我們要主動適應人民群眾‘美好出行’新需求，積極完善服務新理念、探索服務新路徑，推動‘微笑服務’從三尺崗亭‘小窗口’向皖美高速‘大服務’轉變。”10月27日，在安徽交控集團合安中心安慶收費站，黨的二十大代表陳青從北京回來后，第一時間向同事們傳達學習黨的二十大報告，分享盛會喜悅。

陳青今年50歲，是合安高速公路管理中心安慶收費站站長助理。2002年，一次偶然機會，陳青得知合安高速招聘收費員，她成功應聘，在收費員的崗位上，陳青一做就是20年。二十年間，陳青秉持熱心奉獻、微笑服務的理念，被司乘人員和同事們親切地稱為“最美路姐”。

陳青為新員工講解“微笑服務”動作要領。安徽省交通運輸廳供圖

高速收費員的工作並不輕鬆，作息沒有規律，要求卻十分嚴格，即使是對於年輕人來說，坐進三尺崗亭，每天重復標准化微笑服務，也並不是一件輕鬆的事。剛走上崗位時，陳青感到很難適應。為了干好工作，陳青在家對著鏡子練習微笑，還自學車輛知識，熟悉國家路網，牢記出入安慶的主要路段，從多方面提升業務能力。平時，她總是上班來得早一點，下班走得晚一點，干工作多留心一點。多年來，數以百萬計的車輛經陳青的手通行，從未出現過一起收費差錯。

安徽交控集團在所轄收費站、服務區全面推行微笑服務，陳青認真研究收費流程和微笑服務動作標准，探索出愛心、細心、耐心、責任心、感恩心“五心服務法”，將微笑表情和尊重司乘、關愛司乘結合起來，讓服務內涵更加深厚，讓甜美的笑容更加溫暖，也讓陳青成為安徽高速“微笑服務”品牌的探路者和代言人。

陳青與合安中心同事向貨車司機朋友贈送愛心大禮包。安徽省交通運輸廳供圖

2009年，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組負責人，陳青身上的擔子更重了。頂崗收費，疏導車輛，幫助司乘……在陳青的帶領下，女子班成員秉承“五心服務法”理念，真誠微笑，用心服務，得到了社會的廣泛好評。2015年，陳青榮獲“全國勞動模范”稱號，“陳青女子班”獲評“最美中國路姐團隊”稱號。“我們的一舉一動不僅代表安徽高速的形象，也代表著整個安徽的形象。面對他人，微笑是最好的語言。”陳青深刻地體會到，微笑是會“傳染”的，一個微笑傳遞出去，它會在其他場合變成兩個、三個。

時至今日，陳青仍然工作在高速收費一線，哪裡有需要，哪裡就有陳青的身影。在陳青的工作間裡，有一個被稱為“百寶箱”的收費票箱，裡面裝著地圖、紙杯、創可貼、鐵絲、修車工具等物品。陳青總是說，“我們應該始終站在出行群眾角度想問題，做好服務工作。”現實工作中，她也確實是這樣做的，遇到暈車的乘客，她會拿出一次性紙杯，送上一杯溫水﹔遇到“找不到”通行卡的司機，她會拿出小鐵絲，從車縫隙裡幫助掏卡﹔要是看到車主的手破皮磕碰，她總會第一時間拿出創可貼……一抹甜美微笑、一句溫馨問候，陳青用微笑傳遞真誠，用真誠服務溫暖過往司乘人員。

陳青的百寶箱。安徽省交通運輸廳供圖

工作之余，陳青還是“合安心”志願者服務隊的一員。她先后組織開展與安慶市腦癱兒童服務中心“沐陽之家”結對共建，捐衣暖心，無償獻血，慰問留守兒童、孤寡老人等各類志願活動80余次。

“黨的二十大報告對交通強國建設作出了新部署、新要求，作為一名交通人，深感使命光榮，責任重大。”陳青表示，作為一名基層的黨代表，她將帶領身邊的同事一起從小事做起，從點滴做起，進一步擦亮微笑服務名片，從崗亭小天地走向社會大舞台，為美好安徽添力，助幸福生活提速。

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