一站式游玩、上線數字藏品……過去一年，圍繞線上線下相結合的文旅數字新體驗，黃山景區通過支付寶平台開啟新一輪深度數字化實踐：一年內 ，“黃山”支付寶小程序用戶數突破百萬，已成黃山旅游重要的服務用戶的數字化陣地。

為進一步提升用戶體驗和景區數字化服務深度，近日，黃山更是通過芝麻信用的數字化能力，上線全國首個“先游后付”景區。

消費者可在“黃山”支付寶小程序預訂門票、索道票，並享受“先游后付”的數字化服務，先預訂、使用后再扣款，不用不付，讓行程安排更加靈活。除此之外，消費者還可以免押金預訂和入住酒店，並可享受極速退房服務，減少手續辦理環節，該服務現已覆蓋黃山景區內7家酒店。此外，游客還能享受“免押金租車”。

“過去的旅游市場在一定程度上是供給決定需求的，市場上有什麼，游客就被動地接受什麼。”黃山旅游股份董事長章德輝認為，傳統旅游業面臨數字化轉型勢在必行，“疫情加速了數字化的進程，景區需要提供多元化、個性化、相互融合的新場景、新體驗、新服務。”

黃山景區2019年上線官方平台和支付寶小程序。此后為滿足用戶需求、加速數字化服務的升級，2021年，黃山旅游攜手螞蟻集團成立安徽途馬科技，持續探索數字化與文化結合的新方式。

除預約購票、電子導覽、酒店民宿預定、購買特色商品等一站式服務以外，此前，“黃山”還通過支付寶小程序以及平台提供的數字化能力，發力探索數字文創周邊，上線的“首款數字文創紀念門票”，發售16秒即被搶空﹔此外，包含迎客鬆、臭鱖魚等黃山文化元素的3D AR數字紀念門票等一系列數字藏品也吸引了眾多粉絲爭相入手﹔此外，黃山還通過支付寶生活號展開內容營銷，向游客展現豐富的山岳文化，系列直播更是開啟山岳景區“雲游”模式，其中黃山華山隔屏互動，主播雲海談奇石講俠客，吸引大量網友圍觀﹔“城市邀請函”直播有超過94萬目標游客涌入黃山直播間，帶動黃山小程序訪問量增長了194%。目前，黃山系列直播觀看人數已破百萬。

黃山旅游發展股份有限公司稱，未來將持續建設“數字景區”，利用支付寶等平台的數字化和科技能力，多維度提升景區數字化服務和營銷能力，積極推進數字文旅產業發展升級，為用戶提供更豐富的數字化體驗。（何言）

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