“通過‘馬上辦’反映小區樹木遮擋家裡陽光的訴求，問題很快就得到了解決，‘馬上辦’為民辦實事的速度、效率，杠杠的！”日前，雨山三村居民魯女士感慨地說。

魯女士所說的“馬上辦”，即“馬上辦”融媒體工作室，成立於2019年，是馬鞍山日報社在市委宣傳部指導下整合優質資源打造的全媒體互動便民平台，起源於2015年馬鞍山發布微博創設的“馬上辦”話題。“馬上辦”融媒體工作室一直秉承“群眾無小事，能辦馬上辦”的宗旨，積極踐行網上群眾路線，切實解決群眾急難愁盼問題。如今在馬鞍山，提起“馬上辦”很多人都會豎起大拇指，有事找“馬上辦”成了馬鞍山市民的“生活習慣”。

矩陣聯動，群眾訴求“馬上辦”

公交車站好不容易設到了家門口，卻是個臨時停靠站，當涂縣五星佳苑小區居民陶先生急了。7月12日，他寫信給“馬上辦”，希望“五星佳苑”公交站能成為正式站點。

接到市民反映后，“馬上辦”當天即向當涂縣交運局和馬鞍山市公交集團轉達了該建議。“接到‘馬上辦’轉辦的市民建議后，市公交集團與當涂縣交通運輸局溝通后，決定自7月18日起將‘五星佳苑’公交站‘轉正’。”7月15日，市公交集團質量管理部副部長夏秋芬向“馬上辦”做了反饋。

“馬上辦”充分發揮全市80多家單位組成的政務新媒體矩陣作用，構建上下聯動“矩陣鏈”，建立線索處置“流水線”。網友通過“馬鞍山發布”等網絡平台提出投訴舉報、意見建議、咨詢求助等訴求后，“馬上辦”派出記者展開現場調查並將訴求轉交至相關職能部門，職能部門在接到訴求后第一時間啟動“即時響應”機制，並將處置情況及時向“馬上辦”反饋。

“‘馬上辦’深受市民的信賴。作為服務型行業，百姓天天有感的關鍵小事就是我們做好公交服務的大事。”夏秋芬表示，“平時工作中，市公交集團特別注重跟‘馬上辦’加強協作，對‘馬上辦’平台轉交的每一條建議都用心、用情、用力辦好”。

媒體監督，“民訴”件件有處理

2021年8月中旬，有市民向“馬上辦”反映稱，市政公園健身區域的塑膠地面損壞嚴重，不僅影響市容市貌，還存在安全隱患，希望有關部門盡快修復。

“馬上辦”派出記者對“市政公園健身區域塑膠地面破損嚴重”情況，在馬鞍山日報社多個平台進行了報道。一周后，記者回訪時發現，靠近太白大道一側的公共健身區域已經鋪設新的塑膠地面，彰顯了黨報的輿論監督作用。

解決“小問題”，惠及“大民生”。在網友訴求辦理過程中，對相關部門的辦事態度、效率給予建設性輿論監督，是“馬上辦”的常用方法。“我們開展輿論監督就是為了解決問題，所以我們不僅注重報道問題，更注重報道問題解決的過程和效果，這樣可以為政府部門和市民之間搭建起紐帶和橋梁、為社會傳播更多的正能量。”“馬上辦”融媒體工作室主任董全喜說。

為進一步發揮媒體監督作用、創新傳播方式、拓展傳播渠道、提升“馬上辦”的影響力，2021年開始，“馬上辦”全面入駐馬鞍山日報社旗下各平台，如《皖江晚報》和皖江在線網站開設了“踐行網上群眾路線·馬上辦”輿論監督欄目，《馬鞍山日報》推出了“馬上調查”和“馬上辦·一周回音”欄目。同時在馬鞍山發布微信公眾號、馬鞍山日報抖音號開設“馬上觀察”欄目，以用戶喜聞樂見的微海報、微視頻、微網頁等方式呈現。這些都讓“馬上辦”的表達方式更加豐富、讓“馬上辦”的傳播渠道更加多元，也讓“馬上辦”更貼近群眾、親近群眾。

整合資源，“民聲”件件有著落

6月，有市民反映佳山山頂看不到風景，市園林處立即安排修剪樹木﹔7月，有網友反映物業私自砍伐樹木，相關部門立即調查處理……一件件“為民小事”激起網友共鳴，很多網友留言：“看了你們的平台，你們的處理方式很好，真正做到了為人民服務！”

“我們整合平台資源，打破傳統工作‘八小時’的時間限制，工作人員全天候在線辦公，大大提升了為民辦事效率。”董全喜說。去年，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，馬鞍山日報社聯合市文明辦依托“馬上辦”，推出“文明創建‘隨手拍 馬上辦’”我為群眾辦實事平台，統籌、整合全市各職能部門的資源和力量，實現民情民意“一網收”。此舉有效解決了網民訴求重復交辦、多頭督辦、重復督查的問題，進一步提高了為民辦事效率，暢通了市民參與文明城市創建的渠道，增強了市民對文明城市共建共享的體驗感和獲得感。

凡事有交代，件件有著落，事事有回應。中國傳媒大學政務新媒體實驗室主任侯鍔對馬鞍山市打造的“馬上辦”我為群眾辦實事平台給予高度評價，“網看馬鞍山，沒有人假寐裝睡，沒有人視而不見，也沒有人充耳不聞，一個醒著並保持靈動的城市最有生機活力！”

如今，隨著市民反映的一件件大事小情得到有效解決，群眾的幸福感、獲得感和城市的美譽度不斷提升。“馬上辦”也因此收獲了不少鐵粉。網友“睡覺控小童鞋”在微博上發文感謝：“在馬鞍山遇到很多事情，都是第一時間想到‘馬上辦’。”網友一切隨風說：“‘馬上辦’已成為馬鞍山推動為民辦實事的一張響亮名片，為你們的及時響應點贊、比心。”(戎小平 唐冰倩）

來源：馬鞍山日報

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