今年以來，濉溪縣供電公司制定了“3233”供電服務指揮工作機制，即報修工單“3+2”電話機制、工單三級預警、三級督辦機制，優質服務也漸漸深入每一位客戶心裡。

“3+2”電話機制即在供電搶修服務“三個電話”（接單聯系、到達告知、復電復詢）的基礎上增加供指“2個電話”，在工單派發20分鐘后，聯系搶修人員是否與客戶聯系、工單歸檔前回訪客戶搶修情況及服務滿意度。“三級預警”就是在接到工單后參照投訴分類判定紅線條款及關聯歷史工單的次數分三級預警﹔“三級督辦”按照預警工單的級別落實三級督辦制度，分別督辦責任單位、管理部室，最高匯報到公司領導層面進行督辦，以提升工單的處置速度和質量，從完成工單轉變到解決問題，提升供電服務滿意度、客戶獲得感。 

“雙節”將至，隨著外出人員逐步返鄉，濉溪縣供電公司著力將服務返鄉人員安全可靠用電作為當前重點工作，積極與供電網格、客戶溝通，以台區經理為依托，實施供電網格化管理。加強與村社的協調聯動，及時獲取客戶返鄉情況，主動推送屬地服務電話，開通返鄉人員用電“綠色通道”，多措並舉做好返鄉人員復電和用電服務。督促供電網格組織台區客戶經理走村入戶了解外出務工人員用電需求，主動對農網低壓配網設施進行排查，及時消除設備安全隱患。針對近兩年來撥打報修電話的人員和台區，主動服務，督促供電網格做好客戶回訪和持續跟蹤服務工作。不少務工者長期在外，家中的導線、開關及相關電器受到潮濕、鏽蝕、灰塵等因素影響，可能存在著用電安全隱患。該公司主動上門為返鄉和留守老人解決用電難題，及時滿足客戶用電需求，確保返鄉人員第一時間用上安全電、放心電、滿意電。 

濉溪縣供電公司以實現“雙節”保電“雙零”為目標，持續推進“四個熱點”回訪工作，暢通供電服務“最后一公裡”問題，服務客戶零距離，用心服務保供電，力助返鄉人過上一個暖心的“寒冬”。（任楠楠 王惠敏）

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